Vanliga utmaningar inom kvalitetssäkring
Många företag använder fortfarande en mängd olika Word- och Exceldokument för sin informationshantering. Men detta är både rörigt och tidskrävande, då det ofta är svårt att hitta det man letar efter när man måste hoppa mellan olika dokument. Det krävs också en mängd möten mellan de olika parterna, eftersom man hela tiden måste synka feedback, uppföljningar och mål.
Agenter har också ofta svårt att veta hur de själva och deras samtal utvecklas över tid, då det är krångligt att snabbt få en överblick över tidigare statistik och feedback från teamledaren.
De bästa metoderna för överlägsen kvalitet i kundinteraktionerna
Genom att använda likadana mallar och samla all information på samma ställe får hela organisationen en enhetlig syn på hur man mäter kvalité. Det blir tydligt för agenter vad som förväntas av dem då feedback alltid finns lättillgängligt – vilket ger dem möjlighet att utöva självledarskap.
Med ett bra verktyg är det också lätt att överskåda olika siffror och statistik – så att man kan ha koll på mål, grafer och trender över tid. När all information alltid finns nära till hands, sparar man också massor av tid som kan användas till viktigare saker – som att utveckla en enastående kundservice.
Om Kontakta
Kontakta företräder företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning via telefon och i digitala kanaler. Kontakta anser att försäljning och kundservice är två av näringslivets viktigaste frågor!
Titta på webinarie här för att ta del av fler tips! 👇
