Om din organisation använder Puzzels contact center-programvara, kan ni nu ta i bruk QualityDesk-applikationen som en del av Puzzels cc-system.
Vad är Puzzel?
Puzzel är en molnbaserad contact center-programvara och kundtjänstplattform med hjälp av vilken man kan sköta alla kundtjänstkanaler, såsom telefonsamtal, e-post, webbchattar, meddelanden i sociala medier, textmeddelanden och videor smidigt med en applikation.
En bra applikation behöver emellertid också goda tilläggsegenskaper och nu är QualityDesk en av dem som skapar mervärde på Puzzels Marketplace! I praktiken passar QualityDesk utmärkt som partner för Puzzel för bedömning av kvaliteten på kundmöten.
”Puzzel fungerar som en utmärkt applikation bland annat för styrning, behandling, lagring och kvantitativ uppföljning av kontakter. QualityDesk erbjuder ett redskap för att bedöma kundmöten och för coachande ledarskap. Därmed kompletterar det Puzzels egenskaper klanderfritt och underlättar verkligen bland annat teamledarnas vardag på ett contact center!”, säger Ville Mikkonen på QualityDesk.
Tekniskt kan integrationen genomföras med hjälp av Puzzels smidiga REST-gränssnitt och integrationen görs enligt varje kunds behov och önskan.
Vi är mycket nöjda med samarbetet vi ingått, eftersom möjlighet till integration med kontakthanteringssystem är en fråga som ständigt kommer upp under våra möten med kunderna. I och med partnerskapet är det lättare än någonsin att implementera ibruktagandet av applikationen i organisationerna, då dessa applikationer är i kontakt med varandra. Vi anser att sådana integrationer verkligen underlättar och förbättrar arbetet på contact center!
Har du frågor?
Funderar du på hur integrationen sker i praktiken eller vad den kräver av din organisation? Oroa dig inte, vi hjälper!
Boka en tid för ett möte i kalendern så går vi igenom saken tillsammans.
