De vanligaste problemen på contact center #1: Excel-filer
Excel-filer är fantastiska. Tro mig när jag säger att jag gillar Excel. Det beror i praktiken på att jag har använt verktyget för att skapa mångahanda rapporteringshelheter under de senaste 14 åren som jag har arbetat i contact center-branschen.
3 orsaker till att kvalitetssäkringen går snett
Använder du fortfarande Excel som verktyg för kvalitetssäkring? Gör du monitoreringar skriftligt på Word-pappersblanketter använder du någon av många applikationer för frågeformulär som är avsedda för opinionsundersökning?
Vad tänker kundservicepersonalen om monitorering?
Monitorering är ett otroligt viktigt verktyg för kundtjänstcentrets funktion.
