De vanligaste problemen på contact center #2: att engagera arbetstagarna
Att engagera arbetstagarna har en enorm betydelse för företagets kultur, den vägen på att genomföra strategin och framför allt på företagets resultatrika verksamhet.
De vanligaste problemen på contact center #1: Excel-filer
Excel-filer är fantastiska. Tro mig när jag säger att jag gillar Excel. Det beror i praktiken på att jag har använt verktyget för att skapa mångahanda rapporteringshelheter under de senaste 14 åren som jag har arbetat i contact center-branschen.
Kundtjänsten är inte samma sak som kundupplevelsen
Dess roll i att producera kundupplevelsen är emellertid betydande.
3 orsaker till att kvalitetssäkringen går snett
Använder du fortfarande Excel som verktyg för kvalitetssäkring? Gör du monitoreringar skriftligt på Word-pappersblanketter använder du någon av många applikationer för frågeformulär som är avsedda för opinionsundersökning?
Vad tänker kundservicepersonalen om monitorering?
Monitorering är ett otroligt viktigt verktyg för kundtjänstcentrets funktion.
AI och robotteknik. Tar de kundservicepersonalens arbete?
Under de senaste par åren har det varit mycket tal om den revolutionerande automationen, robottekniken och artificiella intelligensen. Jag har deltagit i webbinarier där många som arbetar i europeiska kundservicecenter tror att robotar kommer att undantränga kundservicepersonalen åtminstone delvis under de följande fem åren.
