Kaikki artikkelit
Työntekijäkokemus
Perehdyttäminen asiakaspalvelussa
Tehdään heti alkuun selväksi, että en ole perehdyttämisen ekspertti.
Asiakaskokemus
Puhelinmyynti voi olla mieluisa kokemus, ei riesa
Jos jokainen puhelinmyyjä noudattaisi kolmea hyvin simppeliä käytäntöä, olisi alalla varmasti nykyistä paljon parempi maine.
Laadunvarmistus
QualityDesk auttaa sinua laadunvarmistusprosessin hiomisessa
Jos laadunvarmistusprosessissa käytetään Exceleitä, Wordia, tai jotain vastaavaa asiakaskontaktein arviointiin, niin laadunvarmistusprosessi on jo rikkinäinen. Tästä artikkelista voit lukea miksi.
Laadunvarmistus
3 Syytä miksi laadunvarmistus menee pieleen
Käytätkö vielä Exceleitä laadunvarmistuksen työvälineenä? Teetkö monitorointeja kirjallisesti Word-paperilomakkeille vai käytätkö jotakin monista kyselylomake-sovelluksista, jotka on tarkoitettu mielipidemittauksiin?
Asiakaspalvelu
Mitä asiakaspalvelijat ajattelevat monitoroinnista?
Monitorointi on äärettömän tärkeää asiakaspalvelukeskuksen toiminnan kannalta.
Valmennus
Monitorointilomakkeen kalibrointi – mitä ja miten?
Monitorointilomake on aina kalibroitava.
