Vi kommer i detta inlägget berätta närmare hur vårt coachande ledarskaps verktyg har kunnat vara till stor nytta för ett stort företag.
Om LokalTapiola Group
LokalTapiola Group är en ömsesidig grupp av företag som ägs av sina kunder. De servar privat-, lantbruks-, entreprenör-, företags- och organisationer. Produkterna och tjänsterna omfattar skade-, liv- och pensionsförsäkringar samt investeringar- och spar tjänster. Idag sysselsätter de 3 500 anställda och antalet ägarkunder är nästan 1,5 miljoner.
QualityDesks coachande ledarskaps verktyg
QualityDesk introducerades först 2018 och används för att iaktta telefontjänster och digitala kontakter. Mari Isotalo, som är utvecklingschef för verksamheten, berättar att före QualityDesk gjordes noteringar lite här och där. Bland annat användes rutiga häften, Excel-ark och även PowerPoint. Det fanns inget enkelt enhetligt sätt eller ställe för dokumenteringen. Det saknades inblick i hur de anställda utvecklades och rapporteringen var otillräcklig.
De största fördelarna kan vi se inom övervakning och dokumentation. ”Vi har fått kontroll över mängden och kvaliteten på observationerna och gjort utvecklingsprocessen mer synlig. Vi kan nu se hur personerna utvecklas mellan våra coachningspass. Men framförallt att ha all information på ett ställe är minst sagt ett stort plus ”, säger Mari.
Det finns också en stor tillfredsställelse med kommunikationen mellan företagen. Enligt Mari har kommunikationen med QualityDesk varit enkel och hjälp har alltid varit tillgänglig när det behövts.
Övervaka, coacha och utvecklas - ett coachande ledarskap för chefer
Med QualityDesk underlättas det operativa arbetet för cheferna på arbetsplatsen. Eftersom rapporteringsfunktionerna finns på ett och samma ställe. Vilket i sin tur gör att arbetet både effektiviseras och tar mindre tid. Och för det andra så görs de frågor som behöver förbättras enkelt tydliga.
Med kvalitetssäkrings appen kan du involvera personalen i deras utvecklingsprocess, då appen ger en tydlig bild från agenten till hela organisationen. På så sätt känner personalen också till vilka kriterier de bedöms på och vad som förväntas av dem. Därmed är processen både rättvis och transparent!
Vill du höra hur QualityDesk kan hjälpa din organisation att lyckas? Boka ett möte i kalendern nedan så visar vi dig hur programmet kan vara till nytta för dig!
