Med telefonförsäljning kan man utöver försäljning skapa utmärkta kundupplevelser. Nedan finns tre enkla sätt att förbättra kvaliteten på dina kontakter avsevärt.
- Visa intresse för kunden!
När du har inlett samtalet glatt och energiskt ska du vara intresserad av kunden! Börja inte genast erbjuda produkter, utan visa ditt intresse för kunden. Det gör du i praktiken genom att kartlägga kundens intressen eller behov. Även om du har bara en produkt att sälja, kan du ändå kartlägga kundens intressen.
- Anta inte!
Det är bättre att du sätter dina egna antaganden och åsikter åt sidan. Det farligaste en försäljare kan göra är att anta att kunden inte har tid eller intresse. Glöm sådant strunt! Kunden berättar om hen inte är intresserad eller inte har tid. Onödiga antaganden är den främsta orsaken till att kartläggningar inte görs.
- Erbjud och kartlägg… och argumentera!
Mer sällan är produkten som säljs så bra att kunden köper den utan att du föreslår en affär. Eller att du inte behöver argumentera efter att du föreslagit affären. Alltid när du har fått till stånd en diskussion, kartlagt och fört en dialog i stället för en monolog, föreslå en affär direkt! Om kunden i det skedet nekar eller behöver tid att fundera, fråga varför? På så sätt får du en bra utgångspunkt för argumentering. Det är också bra att i argumenteringen använda sig av information man fått vid kartläggningen.
Regelbunden monitorering styr mot bättre kundupplevelser!
Ganska enkla saker, eller hur? Ibland kan emellertid de enklaste sakerna vara de svåraste att genomföra i praktiken. Därför anser jag att det i telefonförsäljning är mycket viktigt att göra regelbunden monitorering och kvalitetssäkring. Det lönar sig givetvis att skapa ett monitoreringsformulär för ändamålet. Cheferna kan sedan använda formuläret för att monitorera kundmöten regelbundet. Detta leder ofrånkomligen till tydligare mål, bättre kundupplevelser, utveckling hos arbetstagarna och slutligen till glada framgångar! Om du behöver klarhet i kvalitetssäkringen eller i målen för kvaliteten ladda ner vår handbok om att definiera mål för kvaliteten
