Ledare! Vet dina anställda hur viktiga de är?
Kundtjänstens betydelse för företagets framgång är otroligt stor. Dess uppgift är att erbjuda kunderna stöd, trygghet, empati och glädje när kunden tar kontakt.
QualityDesk hjälper dig att finslipa kvalitetssäkringsprocessen
Om ni i kvalitetssäkringsprocessen använder Excel, Word eller något liknande för att bedöma kundkontakterna, då är kvalitetssäkringsprocessen redan trasig.
Kalibrering av monitoreringsformuläret – vad och hur?
Monitoreringsformuläret ska alltid kalibreras.
De bästa sätten att ge respons
Nu kommer vi till ett ämne som är mycket brett. Det finns säkert lika många åsikter, ja till och med fakta, som det finns responsgivare. Vi låter inte det störa oss! Vi fokuserar här på respons på ett allmänt plan och jag tar upp saker som det är bra att fundera över när man ger respons. Här behandlar vi bara respons i förhållandet mellan chefen och den anställda.
Telefonförsäljning kan vara en god erfarenhet, inte en plåga
Om varje telefonförsäljare följde tre väldigt enkla principer, skulle branschen ha ett mycket bättre rykte.
Hur många kvalitetsbedömningar är tillräckligt?
I kärnan av processen för kvalitetssäkring av contact center-verksamheten är monitoreringarna. Förvånansvärt många chefer förknippar monitorering i första hand med att vakta. Det är inte vad det är frågan om.
