Kaikki valmentavaan johtamiseen liittyvä nyt kätevästi yhdessä paikassa

Ennen QualityDeskiä havainnointia tehtiin LähiTapiolassa milloin mihinkin. Dokumentoinnille ei löytynyt yhtenäistä tapaa tai paikkaa, näkymää työntekijöiden kehittymiseen ei ollut ja raportointi oli puutteellista.

LähiTapiola-ryhmä on keskinäiseen yhtiömuotoon perustuva asiakkaidensa omistama yhtiöryhmä, joka palvelee henkilö-, maatila-, yrittäjä-, yritys- ja yhteisöasiakkaita. LähiTapiolan tuotteet ja palvelut kattavat niin vahinko-, henki- ja eläkevakuuttamisen kuin sijoittamisen ja säästämisen palvelut. LähiTapiolan henkilöstömäärä on 3 500 ja omistaja-asiakkaita on lähes 1,5 miljoonaa.

QualityDesk otettiin LähiTapiolassa käyttöön vuonna 2018 ja sitä käytetään muun muassa puhelinpalveluiden ja sähköisten kontaktien havainnointiin. Vakuutusliiketoiminnan kehityspäällikkönä toimivan Mari Isotalon mukaan ennen QualityDeskiä havainnointia tehtiin milloin mihinkin; ruutuvihkoihin, Exceliin ja Powerpointteihin. Dokumentoinnille ei löytynyt yhtenäistä tapaa tai paikkaa, näkymää työntekijöiden kehittymiseen ei ollut ja raportointi oli puutteellista.

Suurimmat hyödyt kiteytyvät seurantaan ja dokumentointiin. “Olemme päässeet paremmin kiinni havainnointien määriin ja laatuun. Tätä kautta olemme saaneet kehityspolkua enemmän näkyväksi ja tieto henkilöiden kehittymisestä on nyt paremmin näkyvillä. Ja se, että tieto on yhdessä paikassa, on enemmän kuin plussaa”, Mari luettelee. Myös yhteydenpitoon QualityDeskin kanssa ollaan tyytyväisiä. Yhteydenpito on Marin mukaan ollut helppoa ja apua on aina ollut saatavilla, kun sitä on tarvittu. 

Esihenkilön työvälineet yhdessä paikassa

QualityDeskin avulla esihenkilöiden operatiivinen työ todella helpottuu, kun seuranta-, valmennus-, ja raportointiominaisuudet löytyvät kaikki yhdestä paikasta.

Esihenkilöt säästävät aikaa ja tekeminen tehostuu, kun kehitystä vaativat asiat ovat selvästi näkyvissä. Laadunvarmistussovelluksemme avulla osallistat henkilöstön mukaan kehitykseen, sillä sovelluksesta voit valita näkymän aina agentista koko organisaatioon. Näin myös henkilöstö tietää, millä perustein heitä arvioidaan ja mitä heiltä odotetaan, tehden toiminnasta reilua ja läpinäkyvää!

Katso alta lyhyt esittely sovelluksesta sekä hyödyt mitä sovelluksen käytöstä saavutat! Sen jälkeen varaa tutustumistapaaminen, niin näytämme konkreettisesti, mitä hyötyä sinä sovelluksesta saat!

Jaa artikkeli

Picture of Ville Mikkonen

Ville Mikkonen

Operatiivinen johtaja +358505737601

Samankaltaiset artikkelit

customer_service_qualitydesk

Liity huippuosaajien joukkoon: Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailu käynnissä!

QualityDesk on tänäkin vuonna osallisena Waven järjestemää Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailua. Kilpailu on järjestetty eri muodossa jo vuodesta 1996, jolloin paremmuudesta kilpailivat Service Deskit. Vuonna 1999 mukaan tulivat Contact centerit. Nyt kilpailu keskittyy Asiakaspalveluun yhdistäen muun muassa edellä mainitut.

Invoicing_qualitydesk

QualityDeskin laskutustiedot

Käsittelemme ostolaskumme sähköisesti. Pyrimme omalta osaltamme edistämään verkkolaskutuksen yleistymistä ja toivommekin saavamme laskunne verkkolaskuina aina kun se on mahdollista.

Coaching_leaderhisp

Miksi palautteen antaminen ei ole valmentamista?

Palautteen antaminen ja valmentaminen ovat molemmat tärkeitä työkaluja johtamisessa ja henkilökohtaisessa kehityksessä. Vaikka molemmilla on paikkansa ja ne voivat täydentää toisiaan, ne eivät ole sama