Kaikki artikkelit
3 Syytä miksi laadunvarmistus menee pieleen
Käytätkö vielä Exceleitä laadunvarmistuksen työvälineenä? Teetkö monitorointeja kirjallisesti Word-paperilomakkeille vai käytätkö jotakin monista kyselylomake-sovelluksista, jotka on tarkoitettu mielipidemittauksiin?
Mitä asiakaspalvelijat ajattelevat monitoroinnista?
Monitorointi on äärettömän tärkeää asiakaspalvelukeskuksen toiminnan kannalta.
Monitorointilomakkeen kalibrointi – mitä ja miten?
Monitorointilomake on aina kalibroitava.
Miten saat QualityDeskin avulla läpinäkyvyyden monitorointeihin?
QualityDeskin automaattisen raportoinnin ansiosta saat organisaatiollesi parhaan mahdollisen läpinäkyvyyden siitä, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu!
Kun kauppa ei käy puhelinmyynnissä, mitä tehdä?
Puhelinmyynti on kunnioitettava ammatti ja se luo pohjan myyntiosaamiselle, jota voit hyödyntää melkeinpä missä tahansa ammatissa.
6 vinkkiä puhelinmyynnin valmentamiseen!
Aikaisemmin kirjoitin 6 vinkkiä, joita käyttämällä puhelinmyyjä tekee työstään tuloksellisempaa ja tuottaa samalla erinomaisia asiakaskokemuksia. Fakta on kuitenkin se, että nykyään puhelinmyynnissä hyödynnetään sellaista teknologiaa, jolla yksi myyjä voi parhaimmillaan saavuttaa yli sata asiakaskontaktia päivässä. Tässä tahdissa parhaankin myyjän keskittyminen voi herpaantua, jolloin tuloksena on heikommat asiakaskontaktit sekä heikompi myynti. Kukaan meistä ei ole kone, joten miten voimme varmistaa, ettei näin käy? Vastaushan on esimies.
