Olemme luoneet tämän lupauksen toteuttamiseen maailman helppokäyttöisimmän laadunvarmistussovelluksen.
Miten luoda parhaat asiakaskokemukset QualityDeskillä?
QualityDesk on laadunvarmistus- ja valmennussovellus, jossa voit rakentaa yrityksellesi parhaiten sopivat monitorointilomakkeet sekä valmennussuunnitelmat. Kun tiedät asiakaspalvelusi tai puhelinmyyntisi odotukset ja tavoitteet, voit jalkauttaa ne QualityDeskin monitorointilomakkeella. Tämähän on toki tuttua monelle, mutta toisaalta erittäin aikaa vievää ja jokseenkin epämieluisaa Excelien pyörittämistä.
QualityDeskin avulla luot lomakkeet nopeasti ja monitoroidessa lomakkeiden täyttö on helppoa. Voit täyttää erimerkiksi vierikuuntelun aikana kymmeniä lomakkeita älypuhelimella! Saat laadusta mitattavaa ja tavoitteellista, jonka ansiosta asiakaskokemukset parantuvat, henkilöstö kehittyy ja viihtyy töissä paljon paremmin.
Miten varmistaa henkilöstön valmentaminen ja kehittyminen?
QualityDeskiin voit luoda erittäin helpon tehtävälistan, johon voit määritellä tehtäviä toistuvaksi ja aikatavoitteilla. Voit myös määritellä tavoitteet tehtyjen monitorointien määrän sekä varmistuksen, että jokainen monitorointilomake tulee luettua ja ymmärrettyä työntekijän toimesta. Näin laatu on läpinäkyvää ja kaikki tietävät odotukset sekä tavoitteet.
Voit viedä sovellukseen koko valmentavan johtamisen prosessin. Näin varmistat, että jokaisen työntekijän kanssa käydään valmennustiokiot säännöllisesti ja systemaattisesti.
Sisällön voit määritellä itse. Voit ottaa valmennuslomakkeille muun muassa strategian ja näin varmistaa, että jokainen organisaation työntekijä tietää, mitä strategialla tarkoitetaan ja mitä se on käytännön tekemisenä ja tavoitteina.
Esihenkilön elämä helpottuu, kun kaikki operatiiviseen johtamiseen liittyvä löytyy yhdestä paikasta, yhden kirjautumisen takaa. Tekemisen laatu, valmennukset, asiakaskokemus sekä henkilöstötyytyväisyys antaa esihenkilölle kuvan, jonka avulla johtaminen on täsmällisempää.
QualityDeskin raportoinnin avulla näet tulokset reaaliaikaisesti. Huomaat kehityskohteet nopeasti, jolloin voit keskittää oman aikasi henkilöstön valmentamiseen osa-alueissa jotka tarvitsevat parannusta. Näet myös onnistumiset välittömästi, jolloin voit palkita niistä, mutta toisaalta vahvistaa menestyksen malleja koko tiimissäsi.
Miksi asiakaskokemuksilla on merkitystä?
Voi olla turha kysymys, mutta siltikin elintärkeä liiketoiminnan kehittämisen ja liiketaloudellisen kasvun kannalta! Tekniikka ja tarjottavat palvelut alkavat olla samanlaisia niin alalla kuin alalla. Yksi selkeä erottautumiskyky on kuitenkin siinä, minkälaisia asiakaskokemuksia tarjoat. Näin ollen on erittäin tärkeää, että yrityksesi myynti- ja asiakaspalveluyksiköt tuottavat asiakkaille kokemuksia, joka saa heidät onnellisiksi ja näin suosittelijoiksi.
Sen lisäksi, että asiakaspalvelu toimii moiteettomasti, on myös asiantuntijoiden oltava tekemisissä asiakkaiden kanssa entistä enemmän. Näin ollen organisaation on varmistettava sujuva asiakaskokemus jokaisessa kanavassa ja kohtaamisessa.
Tekemisen laatua mittaamalla ja seuraamalla on helpoin tapa varmistaa, että jokaisella on selkeät odotukset ja tavoitteet tekemisen tasolla. Kun tekeminen on saatu kuntoon, tulokset seuraavat perässä.
Miksei pelkkä asiakaskokemuksen mittaaminen riitä?
Varmasti lähes jokainen organisaatio mittaa asiakastyytyväisyyttä jollakin tavoin. Pelottavan monesti kuulen, että tätä pidetään laadun mittarina. Näinhän se ei missään nimessä ole.
Otetaanpa esimerkki, jossa asiakaspalvelija palvelee asiakasta joka on puhelias ja kertoo laajasti omasta elämästään ja asioista yleensä. Asiakaspalvelija kuntelee ystävällisesti, hoitaa mahdollisen ongelman ja toivottaa hyvää jatkoa. Asiakas antaa tästä hyvän arvion, koska asiakasneuvoja kuunteli ja auttoi.
Toinen asiakaspalvelija palvelee samaa asiakasta kuukausi myöhemmin. Tällä kertaa asiakasneuvoja kuitenkin noudattaa sisäisiä ohjeistuksia ja keskeyttää asiakkaan tilanteen ulkopuolelle liittyvät jorinat ystävällisesti ja ohjaa asiaa. Asiakasneuvoja myös kartoittaa asiakkaan kokonaistilanteen ja tarjoaa sen perusteella lisäpalveluita. Lyhyen argumentoinnin jälkeen asiakkaan onglema on korjattu, kokonsaistilanne selvitetty ja mahdollisesti lisämyyntiäkin tehty, mutta asiakas ei annakaan kovin hyviä pisteitä. Syynä voi olla keskeyttäminen.
Jälkimmäisen kohdalla asiakkaan antama heikko arvosana voi aiheuttaa sen, että esihenkilö kuuntelee asiakaskohtaamisen vain todetakseen, että kontakti meni juuri niinkuin piti. Hyvän arvosanan asiakasneuvoja kuitenkin jatkaa todennäköisesti samaan tapaan, eikä saavuta organisaation tavoitteita ja näin voi jatkua yllättävänkin pitkään.
Tämän vuoksi sisäinen laadunvarmistus on tärkeää. Sitä on tehtävä systemaattisesti niin työntekijöiden itsearviointeina, mutta myös esihenkilön tekemänä. Selkeillä tekemisen tavoitteilla ohjataan jokaista toimimaan samalla tavalla ja näin asiakkaatkin saavat saman tasoista palvelua.
Asiakkaistamme muun muassa Posti on saavuttanut huikeita tuloksia systemaattisella laadun seruannalla. Voit lukea siitä lisää tästä.
QualityDeskin käyttöönotto on helppoa ja vaivatonta
QualityDeskin käyttö on erittäin helppoa ja intuitiivista. Käyttöönotto tapahtuu nopeasti ja helposti ilman pitkiä ja kalliita käyttöönottoprojekteja!
Kokemuksemme asiakkaidemme kanssa on, että sovellus saadaan käyttöön 2-4 tunnissa. Tähän sisältyvät sovelluspohjan luonti sekä koulutukset.
Tarjoamme QualityDeskin hyötyjen todentamiseen pilotointia, jolla on helppo konkreettisesti nähdä kuinka sovellus toimii arjessa ja mitä hyötyä siitä oikeasti on.
Miten aloitan laadun mittaamisen?
Helpoiten se tapahtuu ottamalla yhteyttä meihin alla olevan kalenterin kautta. Voit varata meille online-tapaamisen ja voimme näyttää mitä konkreettista hyötyä saat. Aikasi ei varmasti mene hukkaan.
Jos koet, että sovellus ei vielä ole ajankohtainen, niin suosittelen kuitenkin tarkistamaan, että laatutavoitteesi ovat ajantasalla ja ne ohjaavat tekemistä oikeaan suuntaan niin strategian kuin kuin tulostenkin osalta. Tätä varten voi ladata alta oppaan, jonka avulla selkeytät laatutavoitteet!
