Tässä artikkelissa vastaamme QualityDeskistä usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli sinulla on mielessäsi kysymys johon emme vastanneet, jätä kysymyksesi kommentteihin ja vastaamme siihen pikimmiten!
1. Teemme laadunvarmistusta Exceliin ja se toimii hyvin, miksi vaihtaisimme maksulliseen sovellukseen?
Vastaus: Ei toimi. Excel on hyvä apuväline ja työkalu, mutta kokonaisnäkymän, eri yksiköiden ja tiimien kehityksen seurantaan ja ja raportointiin varsin heikko. QualityDeskissä arvioinnit, seuranta, ja raportointiominaisuudet ovat yhdessä paikassa ja kehityksen seuranta läpi organisaation on helppoa ja läpinäkyvää! Sovelluksesta saat raportit ulos PDF, CSV ja Excel-tiedostoina.
2. Miten perustelen hankinnan johdolle?
Vastaus: QualityDesk on varsin edullinen hankinta ja sovelluksen käytön tuomat konkreettiset hyödyt (työaikasäästö, nopea puuttuminen epäkohtiin, asiakaspalvelun tasalaatuisuus) ylittävät sovelluksen hankinnasta aiheutuvat kustannukset. Myös työntekijätyytyväisyys tulee paranemaan, mikä osaltaan vähentää vaihtuvuudesta aiheutuvia rekrytointi- ja koulutuskustannuksia.
Mikä tärkeintä, esihenkilöiden ja johdon työ helpottuu, kun kaikki informaatio on yhdessä paikassa. Asiakkaidemme työaikasäästö on yli 10 000 tuntia!
3. Kenelle sovellus sopii?
Vastaus: QualityDesk sopii erinomaisesti yrityksen asiakaspalvelun ja/tai myynnin laadunvarmistukseen ja henkilöstön kehittämiseen. Sovelluksessa on kuusi eri käyttäjäroolia: Admin, johto, yksikönvetäjä, tiiminvetäjä, valmentaja ja työntekijä. Sovellusta voidaan siis hyödyntää koko organisaation tarpeisiin!
4. Miten varmistan sovelluksen käyttöönoton organisaatiossani?
Vastaus: Ottamalla meihin yhteyttä ja aloittamalla pilotin. Pilotissa voit käyttää sovellusta riskittömästi kahden kuukauden ajan. Tähän kuuluu myös meidän konsultointi, jonka avulla saat parhaan käytännöt heti pilottiin ja näet sovelluksen hyödyt tai hyödyttömyyden varmasti.
Ongelmien kanssa päivittäin työssään painiva ymmärtää ja näkee välittömästi sovelluksen organisaatiolle tuomat hyödyt. Kun tietää, mitä konkreettista hyötyä käytöstä saadaan, on helppo sitoutua sovelluksen onnistuneeseen käyttöönottoon ja jalkauttamiseen organisaatiossa.
5. Mistä tiedän, että sovellus sopii meille, kun käyttäjäreferenssejä ei ole omalta alaltamme?
Vastaus: QualityDesk sopii käytettäväksi minkä tahansa firman myynnin ja/tai asiakaspalvelun laadunvarmistukseen ja henkilöstön kehitykseen! QualityDesk on targetoinut vahvasti contact centereitä, mutta sovellus sopii mainiosti yrityksille toimialasta riippumatta.
6. Kauanko sovelluksen käyttöönotossa kestää?
Vastaus: Sovelluksen käyttöönotto vie vain muutamia tunteja. QualityDesk-sovelluksen voi ostaa myös verkosta, jolloin sovellus on käytössäsi välittömästi!
Käyttöönotossa luomme juuri organisaatioosi sopivan sovelluspohjan. Tässä varmistamme, että sovelluksen avulla mitataan tekemistä teidän tavoitteiden ja strategian pohjalta. Näin tulette saamaan sovelluksesta parhaan hyödyn irti.
7. Ostin sovelluksen verkosta. Miten aloitan käytön?
Vastaus: Kirjaudu sovellukseen ja seuraa chatin ohjeita. Chat ohjeistaa sinua askel askeleelta sovelluksen käyttöönotossa. Kaikki ohjeet löydät myös näppärästi apukeskuksestamme.
8. Ehdotin hankintaa johdolle, mutta sain kieltävän vastauksen. Mitä teen?
Vastaus: Laadunvarmistus on yksi tärkeimmistä toiminnoista luvullisten tavoitteiden saavuttamisessa. Laadunvarmistuksella varmistetaan oikeiden asioiden tapahtuminen asiakaskohtaamisissa. Laadunvarmistusta tehdään yleisimmin monitoroimalla asiakaskohtaamisia. Monitoroimalla nähdään, missä on onnistuttu ja missä asioissa tarvitaan parannusta, jolloin esihenkilö voi auttaa työntekijää kehittämään omaa osaamistaan.
QualityDesk tekee laadunvarmistuksesta helppoa, mitattavaa, ja ennen kaikkea tuloksekasta. Mikäli laadunvarmistussovelluksen hankinta ei kuitenkaan ole ajankohtaista, suosittelemme hyödyntämään ladattavia materiaalejamme, joista saat paljon konkreettisia neuvoja ja apua laadunvarmistustyöhön. Kaikki ladattavat materiaalit löytyvät Resurssit-sivulta.
