Liika tieto tuskaa lisää, myös perehdyttämisessä!
Contact centereiden vaihtuvuus on yleensä suurempaa, kuin muilla toimialoilla. Tämän vuoksi perehdytysprosessin on oltava tehokas, mutta myös työntekijälle mieluisa.
Odotuskeskustelu – Opi todella tuntemaan tiimisi!
Toki esimiehenä varmasti tiedät ja tunnet oman tiimisi, mutta usein odotukset ovat epäselvät, puolin ja toisin. Mitä työntekijä mahtaakaan sinulta odottaa? Tuloksien läpikäyntiä, enemmän palautetta ja valmentamista, apua, rauhaan jättämistä?
Koulutuksiin voi hukkua turhaan liikaa rahaa!
Organisaatiosi koulutuskustannukset voivat äkkiä nousta valtaviksi. Kulu on sinällään tärkeä, koska työntekijöiden osaamisen on pysyttävä mukana muutoksissa, joita organisaatiossasi tapahtuu.
Voiko esimies antaa motivaatiota?
Paljon puhetta työntekijöiden valittamisesta ja esimiestyöstä. Onko työntekijän hyvinvointi ja viihtyvyys esimiehen asia? Voiko esimies saada työntekijää iloiseksi, tyytyväiseksi ja ennen kaikkea motivoituneeksi työntekijäksi?
Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
Muutosjohtaminen: Kuinka automaation tuomat työnkuvan muutokset toteutetaan?
Tekniikka kehittyy huimaa vauhtia, jonka vuoksi monella toimialalla ihmisten aikaisemmat työtehtävät voidaan automatisoida tekniikan hoidettavaksi. Mihin tämä sitten jättää ihmisen?