Kaikki artikkelit
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
Kevään (2025) aikana QualityDesk tuo sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.
Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Jatkuva seuranta ja palaute ovat contact center -ympäristön kulmakiviä, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukemaan työntekijöiden jatkuvaa kehitystä. Yksittäiset kehitystoimenpiteet eivät riitä, vaan
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Contact center -ympäristössä työskentely on nopeatempoista ja vaatii työntekijöiltä tarkkuutta, empatiaa ja jatkuvaa sopeutumiskykyä. Onnistumista tukeva työympäristö ei ole vain fyysinen tila, vaan siihen kuuluu
Asiakaspalvelupäivä 2025: Oivalluksia, Muutoksia ja Tulevaisuuden Tekoälyratkaisuja
Asiakaspalvelupäivä 2025 on nyt takana – päivä oli täynnä inspiroivia puheenvuoroja, uusia oivalluksia ja arvokkaita kohtaamisia alan huippujen kanssa.
Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen
Contact center -ympäristössä työntekijöiden sitouttaminen, motivointi ja osallistaminen ovat avainasemassa, kun tavoitteena on saavuttaa korkeatasoinen asiakaspalvelu ja paremmat tulokset. Nopeatempoisessa ja toisinaan haastavassa työympäristössä työntekijöiden sitoutuminen voi olla haaste, mutta oikeilla käytännöillä on mahdollista rakentaa motivoitunut ja osallistuva tiimi.
Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Contact center -ympäristössä valmentava johtajuus, eli valmentaminen (coaching) on yksi tehokkaimmista tavoista tukea käyttäytymismuutoksia ja saavuttaa pitkäaikaisia tuloksia. Valmennus eroaa perinteisestä palautteen annosta: siinä keskitytään kehitykseen, oppimiseen ja yksilön vahvuuksien hyödyntämiseen, eikä vain menneiden suoritusten arviointiin. Mutta miten valmennus toteutetaan käytännössä, ja miksi työkalut, kuten QualityDesk, ovat keskeisessä roolissa?
