Miten saat QualityDeskin avulla läpinäkyvyyden monitorointeihin?
QualityDeskin automaattisen raportoinnin ansiosta saat organisaatiollesi parhaan mahdollisen läpinäkyvyyden siitä, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu!
Kun kauppa ei käy puhelinmyynnissä, mitä tehdä?
Puhelinmyynti on kunnioitettava ammatti ja se luo pohjan myyntiosaamiselle, jota voit hyödyntää melkeinpä missä tahansa ammatissa.
6 vinkkiä puhelinmyynnin valmentamiseen!
Aikaisemmin kirjoitin 6 vinkkiä, joita käyttämällä puhelinmyyjä tekee työstään tuloksellisempaa ja tuottaa samalla erinomaisia asiakaskokemuksia. Fakta on kuitenkin se, että nykyään puhelinmyynnissä hyödynnetään sellaista teknologiaa, jolla yksi myyjä voi parhaimmillaan saavuttaa yli sata asiakaskontaktia päivässä. Tässä tahdissa parhaankin myyjän keskittyminen voi herpaantua, jolloin tuloksena on heikommat asiakaskontaktit sekä heikompi myynti. Kukaan meistä ei ole kone, joten miten voimme varmistaa, ettei näin käy? Vastaushan on esimies.
6 vinkkiä parempiin tuloksiin ja asiakaskokemuksiin puhelinmyynnissä!
Ensimmäinen puhelinmyyntikokemukseni on vuodelta 2003, jolloin menin kokeilemaan puhelinmyyntiä joensuulaiseen toimistoon.
AI ja Robotiikka. Vievätkö ne asiakaspalvelijoiden työt?
Viimeisen parin vuoden aikana on ollut paljon puhetta automaation, robotiikan ja tekoälyn vallankumouksesta. Olen osallistunut webinaareihin, joissa useat Euroopan asiakaspalvelukseskuksissa työskentelevistä uskovat, että robotit tulevat syrjäyttämään asiakaspalvelijat ainakin osittain seuraavan viiden vuoden aikana.
Miten teen toimivan monitorointilomakkeen?
Monitorointilomakkeella on varmasti useita eri nimityksiä, mutta kaikki tietävät mistä on kyse.
