Johtamista, joka perustuu dataan ja inhimillisyyteen
Missiomme on tukea johtoa strategisten tavoitteiden saavuttamisessa ja kestävän kilpailuedun rakentamisessa. Varmistamme, että jokainen esihenkilö johtaa tiimiään inhimillisesti ja vaikuttavasti – tekoälyn tuella, reaaliaikaisen datan pohjalta.
QualityDesk auttaa sinua:
- Saavuttamaan strategiset tavoitteet
- Parantamaan yrityksesi johtajuutta
- Parantamaan asiakaskokemusta
Asiakaslupauksemme
Tarjoamme jokaiselle tiimille ja työntekijälle helppokäyttöiset, tekoälyllä rikastetut työkalut ja menetelmät päivittäisen suoriutumisen parantamiseen. Näin mahdollistamme jokaisen yksilön osaamisen kehittymisen ja sitoutumisen yhteisiin tavoitteisiin – jotta asiakaskokemus ja työtyytyväisyys kohenevat jatkuvasti
Miksi QualityDesk perustettiin?
QualityDesk on luotu perustajiensa oikeisiin tarpeisiin yhteensä yli 40 vuoden kokemukseen johtamisesta ja tiimiesimiestyöstä.
Kaiken yhteen laittaja oli Ville Mikkonen. Hänen tarpeensa sovellukselle heräsi ensimmäistä kertaa jo vuonna 2005. Tällöin Ville ylennettiin puhelinmyyjästä, myyntitiimin valmentajakasi. Tiimin myyntitulokset olivat heikot, mutta syy tähän oli vielä pimennossa.
Jotta työntekijöiden valmentaminen voisi kohdistua oikeisiin tarpeisiin, piti ensityöksi selvittää, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Ville loi tällöin Excelin avulla arviointilomakkeen, jonka avulla hän aloitti sisäisen laadunvarmistustyön.
Hän kuunteli jokaiselta työntekijältään asiakaskohtaamisia arvioiden niitä ja näin tunnistaen jokaisen yksittäisen myyjän kehitystarpeet, joita sitten aloitettiin työstämään jopa päivittäisillä valmennustuokioilla.
Kaikki valmennustuokiot kirjattiin ylös, kehityskohteet tavoitteellistettiin ja näin saimmekin parissa kuukaudessa aikaan merkittäviä tuloksia niin myynnissä, mutta ennen kaikkea tiimin työntekijätyytyväisyydessä. Työntekijät kokivat, että heitä arvostetaan ja heidän työllään on oikeasti merkitystä.
Mutta kuten näissä teippiratkaisuissa on tapana tapahtua, tässäkin on Mutta. Kuukausien edetessä prosessi hiipui, koska Villellä ei riittänyt aikaa tehdä tarpeeksi arviointeja Exceleillä, lähettää arviointeja ja valmennuksia myyjille sähköpostitse ja seurata sovittuja kehityskohteita. Kaikki oli hajallaan.
Tämä on ongelma suurimmassa osassa organisaatioita tänäkin päivänä. Kun ajattelet organisaatiota, jossa on satoja työntekijöitä, jopa tuhansia, kuinka paljon aikaa tällaisiin manuaalisiin toiminteisiin menee vuodessa?
Arvomme
Järjestelmällisyys
Teemme työtä järjestelmällisesti. Meillä on aina tavoite, jota kohti mennä ja askeleet sekä aikataulu tavoitteen saavuttamiseksi Seuraamme jatkuvasti, miten olemme edenneet tavoitettamme kohti.
Tehokkuus
Kun toimimme järjestelmällisesti, pystymme tekemään töitä tehokkaasti siten, että tehokas työskentely johtaa oikeisiin asioihin. Virheistä opitaan ja parhaat työtavat jaetaan kollegoiden kesken.
Rentous
Vaikka toimimme järjestelmällisesti, loogisesti ja tehokkaasti, olennainen osa kulttuuriamme on myös rentous. Nauramme yhdessä, ja nautimme työstä, sekä elämästä ylipäänsä.
Rohkeus
Virheitä sattuu kaikille. Tärkeintä on kokeilla rohkeasti ja oppia virheistä. Meillä tärkeää on myös oppia onnistumisista ja näin vahvistaa vahvuuksia entisestään! Rohkeus tarkoittaa myös sitä, että uskallamme antaa palautetta omalla nimellä ja kehittää toimintaa yhdessä.
Miten erottaudumme muista Saas-toimijoista?
Helppous
Meihin on helppo ottaa yhteyttä ja ongelmat hoituvat helposti ja nopeasti. Puhumme siten, että meitä on helppo ymmärtää. Sovelluksessa olemme huomioineet tietoturvan lisäksi sen helppokäyttöisyyden. Sovelluksen ei pitäisi koskaan olla hankala oppia tai turhauttavaa käyttää. QualityDeskin käyttöönotto vie nopeimmillaan vain kaksi tuntia. Asiakkaamme saavat vastaukset kysymyksiin nopeasti ja tehokkaasti.
Kumppanuus
Emme ole sovellustoimittaja, olemme kumppani. Meihin voi tukeutua, meille voi avautua ja meidän kanssa voit kehittää organisaatiosi, yksikkösi tai tiimiesi toimintaa ja prosesseja. Jos emme jostain syystä pysty auttamaan, kerromme sen rehellisesti ja haemme apua laajasta kumppaniverkostostamme. Asiakaspalvelumme on asiantuntevaa ja käyttäjämme ovat arvioineet sen huipputasolle 4.9/5.
Asiantuntevuus
Perustajien yli 50 vuoden kokemus johtamisen saralla antaa sinullekin mahdollisuudet päästä huipulle! Mikä tahansa ongelma näissä konteksteissa onkaan, me pystymme auttamaan! On poikkeuksellista, että sovellustoimittaja pystyy tuomaan vahvan asiantuntijuuden ja konsultoinnin sovelluksen mukana. Näin et tarvitse kalliita konsultteja vaan saat meiltä kaiken samalta luukulta!
Tietoturva
Olemme kotimainen yritys ja tietoturva on meille erityisen tärkeää. Meidät on auditoitu moneen otteeseen ja viimeksi 2024 With securen toimesta. Tällöin saimme auditoinnista huippupisteet ja auditoija kommentoi ”Yksi turvallisimmista sovelluksista mitä olen auditoinut,”. Tämä on yksi syy miksi olemme markkinajohtaja vakuutus- ja pankkisektorilla.
Omistajat
Sakari Taitonen
Toimitusjohtaja, osakas
Ville Mikkonen
Operatiivinen johtaja,
osakas
Extra: QualityDesk perjantaibiisit
QualityDeskissä meillä on tapana perjantaisin jakaa kaikkien tekijöiden kesken perjantaibiisi. Tarkoituksena on, että jokainen voi halutessaan esittää oma mielimusiikkiaan toisille tai ilmaista perjantaifiilikiä ja kertoa mahdollisia tarinoita biisin takana. Alta löydät Spotifyssa olevan soittolistamme, jonka voit ottaa halutessa kuunteluusi!
Ota yhteyttä
Haluatko tietää, miten QualityDesk voi auttaa yrityksesi laadunvarmistuksessa ja valmentavan johtajuuden varmistamisessa?
Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
QualityDesk
Olemme asiantuntijoita asiakaskohtaamisten laadunvarmistuksessa ja compliance-vaatimusten täyttämisessä.
