Hyvä johtaminen on intohimomme!

Uskomme, että jokainen ansaitsee erinomaista johtamista. Me teemme siitä todellisuutta, varmistaen pitkäkestoisen kehityksen!

Autamme jokaista johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisen polulla olevaa yksilöä ja organisaatiota parantamaan asiakas- ja työntekijäkokemusta sekä saavuttamaan tulostavoitteensa.

QualityDeskin luomistarina

QualityDesk on luotu perustajiensa oikeisiin tarpeisiin yhteensä yli 40 vuoden kokemukseen johtamisesta ja tiimiesimiestyöstä.

Kaiken yhteen laittaja oli Ville Mikkonen. Hänen tarpeensa sovellukselle heräsi ensimmäistä kertaa jo vuonna 2005. Tällöin Ville ylennettiin puhelinmyyjästä, myyntitiimin valmentajakasi. Tiimin myyntitulokset olivat heikot, mutta syy tähän oli vielä pimennossa.

Jotta työntekijöiden valmentaminen voisi kohdistua oikeisiin tarpeisiin, piti ensityöksi selvittää, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Ville loi tällöin Excelin avulla arviointilomakkeen, jonka avulla hän aloitti sisäisen laadunvarmistustyön.

Hän kuunteli jokaiselta työntekijältään asiakaskohtaamisia arvioiden niitä ja näin tunnistaen jokaisen yksittäisen myyjän kehitystarpeet, joita sitten aloitettiin työstämään jopa päivittäisillä valmennustuokioilla.

Kaikki valmennustuokiot kirjattiin ylös, kehityskohteet tavoitteellistettiin ja näin saimmekin parissa kuukaudessa aikaan merkittäviä tuloksia niin myynnissä, mutta ennen kaikkea tiimin työntekijätyytyväisyydessä. Työntekijät kokivat, että heitä arvostetaan ja heidän työllään on oikeasti merkitystä.

Mutta kuten näissä teippiratkaisuissa on tapana tapahtua, tässäkin on Mutta. Kuukausien edetessä prosessi hiipui, koska Villellä ei riittänyt aikaa tehdä tarpeeksi arviointeja Exceleillä, lähettää arviointeja ja valmennuksia myyjille sähköpostitse ja seurata sovittuja kehityskohteita. Kaikki oli hajallaan.

Tämä on ongelma suurimmassa osassa organisaatioita tänäkin päivänä. Kun ajattelet organisaatiota, jossa on satoja työntekijöitä, jopa tuhansia, kuinka paljon aikaa tällaisiin manuaalisiin toiminteisiin menee vuodessa?

Arvomme

Järjestelmällinen

Teemme työtä järjestelmällisesti. Meillä on aina tavoite, jota kohti mennä ja askeleet sekä aikataulu tavoitteen saavuttamiseksi Seuraamme jatkuvasti, miten olemme edenneet tavoitettamme kohti.

Tehokas

Kun toimimme järjestelmällisesti, pystymme tekemään töitä tehokkaasti siten, että tehokas työskentely johtaa oikeisiin asioihin. Virheistä opitaan ja parhaat työtavat jaetaan kollegoiden kesken.

Rento

Vaikka toimimme järjestelmällisesti, loogisesti ja tehokkaasti, olennainen osa kulttuuriamme on myös rentous. Nauramme yhdessä, ja nautimme työstä, sekä elämästä ylipäänsä.

Rohkea

Virheitä sattuu kaikille. Tärkeintä on kokeilla rohkeasti ja oppia virheistä. Meillä tärkeää on myös oppia onnistumisista ja näin vahvistaa vahvuuksia entisestään! Rohkeus tarkoittaa myös sitä, että uskallamme antaa palautetta omalla nimellä ja kehittää toimintaa yhdessä.

Miten erottaudumme muista Saas-toimijoista?

Helppous

Meihin on helppo ottaa yhteyttä ja ongelmat hoituvat helposti ja nopeasti. Puhumme siten, että meitä on helppo ymmärtää. Sovelluksessa olemme huomioineet tietoturvan lisäksi sen helppokäyttöisyyden. Sovelluksen ei pitäisi koskaan olla hankala oppia tai turhauttavaa käyttää. QualityDeskin käyttöönotto vie nopeimmillaan vain kaksi tuntia.

Kumppanuus

Emme ole sovellustoimittaja, olemme kumppani. Meihin voi tukeutua, meille voi avautua ja meidän kanssa voit kehittää organisaatiosi, yksikkösi tai tiimiesi toimintaa ja prosesseja. Jos emme jostain syystä pysty auttamaan, kerromme sen rehellisesti ja haemme apua laajasta kumppaniverkostostamme.

Asiantuntevuus

Perustajien yli 50 vuoden kokemus johtamisen saralla antaa sinullekin mahdollisuudet päästä huipulle! Mikä tahansa ongelma näissä konteksteissa onkaan, me pystymme auttamaan! On poikkeuksellista, että sovellustoimittaja pystyy tuomaan vahvan asiantuntijuuden ja konsultoinnin sovelluksen mukana. Näin et tarvitse kalliita konsultteja vaan saat meiltä kaiken samalta luukulta!

Tietoturva

Tietoturva on meille todella tärkeä asia. Meidät on auditoitu moneen otteeseen ja viimeksi 2024 With securen toimesta. Tällöin saimme auditoinnista huippupisteet ja auditoja kommentoi ”Yksi turvallisimmista sovelluksista mitä olen auditoinut,”. Tämä on yksi syy miksi olemme markkinajohtaja vakuutus- ja pankkisektorilla.

"QualityDeskin avulla saat parempaa johtamista. Kun ihmiset tietävät, mitä heiltä odotetaan ja he todella ymmärtävät, mitä asioita tekemällä tavoitteet voidaan saavuttaa, niin totta kai he alkavat tekemään näitä asioita! Kun ihmiset tekevät oikeita asioita, tulostavoitteet saavutetaan!Tämän olemme todenneet asiakkaidemme kanssa, mutta myös omassa toiminnassamme. Suutarin lapsella oli sittenkin kengät!"