Läs om hur Suomen Vahinkovakuutus Oy (Finska Skadeförsäkring Ab) ett modernt finskt försäkringsbolag där QualityDesk gjorde det lättare att övervaka och rapportera. Suomen Vahinkovakuutus Oy betjänar fler än 165 000 kunder. Finska Skadeförsäkring Ab ägs av POP Bankgruppen och producerar försäkringstjänster för konsumenter genom varumärkena POP Vakuutus och Sparbankens försäkringar.
Företaget tog i bruk applikationen QualityDesk 2019. Kontaktchefen Sami Kalho berättar att det största problemet innan applikationen togs i bruk var dokumentering. Det fanns data utspritt i både Excel- och Word-filer och man fick inte data i begriplig form. Även bedömningen av utvecklingen var en utmaning, eftersom det saknades ett system för poängsättning.
Applikationen används av kundtjänsten och ersättningstjänsterna hos Finska Skadeförsäkring. I företaget har man varit mycket nöjda med applikationen.
Fördelarna med att övervaka och rapportera om framstegen
De största fördelarna gäller uppföljning och rapportering av utvecklingen: informationen finns på ett och samma ställe, data är i visuell form och med hjälp av poängsättningen ser man hur människor utvecklas. Dessutom kan man enkelt rapportera om resultaten i olika steg.
Det är ingen tvekan om nyttan med applikationen: ”Jag har också själv arbetat i uppgifter med försäljningscoachning, så att jag själv satt på all information. Det är onekligen en besvärlig situation ur företagets synvinkel att all information inte finns i ett system utan är beroende av en person”, säger Sami.
Vidare är Sami också nöjd med hur kontakten med QualityDesk fungerar. ”Det har varit mycket enkelt att hålla kontakt, ett stort tack för det. Vi har möten då och då, och om vi har haft något ärende har Ville alltid rett ut det, det har alltid gått utmärkt.”
Är du nyfiken att höra hur QualityDesk kan hjälpa din organisation att lyckas? Boka ett möte nedan för en demo så visar vi dig konkret hur vi kan hjälpa dig.
Boka en demo idag!
Börja färden mot nöjdare kunder och lyckligare anställda!
