Suomen Vahinkovakuutus Oy on moderni suomalainen vakuutusyhtiö, joka palvelee yli 165 000 asiakasta. Suomen Vahinkovakuutus Oy:n omistaa POP Pankki -ryhmä ja se tuottaa vakuutuspalveluja kuluttajille POP Vakuutus ja Säästöpankin vakuutukset -brändeillä.
QualityDesk-sovellus otettiin yrityksessä käyttöön vuonna 2019. Yhteyspäällikkö Sami Kalhon mukaan suurin haaste ennen sovelluksen käyttöönottoa oli dokumentointi. Dataa pyöri niin Exceleissä kuin Word-tiedostoissa pirstaloituneena, eikä dataa saanut ymmärrettävään muotoon. Myös kehityksen arviointi oli haastavaa, kun käytössä ei ollut pisteytysjärjestelmää.
Sovellus on käytössä Suomen Vahinkovakuutuksen asiakaspalvelussa ja korvauspalveluissa. Yrityksessä on oltu todella tyytyväisiä sovellukseen. Suurimmat hyödyt kiteytyvät kehittymisen seurantaan ja raportointiin: asiat ovat yhdessä paikassa, data on visuaalisessa muodossa ja pisteytyksen avulla nähdään henkilöiden kehittyminen, ja tuloksista pystytään raportoimaan eri portaissa helposti.
Sovelluksen tarpeellisuudesta ei jää epäselvyyttä: ”Olen itsekin toiminut myyntivalmennuksen tehtävissä, jolloin kaikki tieto oli mulla itselläni. Onhan se yrityksen näkökulmasta haasteellinen tilanne, ettei kaikki tieto ole järjestelmässä vaan yhden henkilön varassa”, Sami pohtii.
Myös yhteydenpito QualityDeskin suuntaan saa Samilta kiitosta. ”Yhteydenpito on ollut todella helppoa, siitä suuret kiitokset. Meillä on aina välillä palavereita ja jos on ollut jokin asia, niin Ville on sen aina selvittänyt, aina mennyt erinomaisesti.”
Kiinnostuitko sovelluksesta ja sen mahdollisuuksista auttaa juuri sinun organisaatiotasi onnistumaan? Varaa alta aika esittelyyn, niin näytämme konkreettisesti, miten voimme auttaa!
