Kun esimiehet tai monitorointia tekevät asiantuntijat täyttävät monitorointeja asiakaskohtaamisista, tulevat tulokset raporteille reaaliaikaisesti. Asiakaspalvelijat näkevät tulokset niin ikään välittömästi. Myös kirjoitetut palautteet ja kehityskohteet ovat heti asiakaspalvelijan nähtävillä.
Katso alla olevasta videosta, kuinka helppoa QualityDeskillä on tehdä monitorointeja ja kuinka asiakaspalvelija voi seurata tuloksiaan reaaliajassa.
Contact center -ympäristössä työntekijöiden sitouttaminen, motivointi ja osallistaminen ovat avainasemassa, kun tavoitteena on saavuttaa korkeatasoinen asiakaspalvelu ja paremmat tulokset. Nopeatempoisessa ja toisinaan haastavassa työympäristössä työntekijöiden sitoutuminen voi olla haaste, mutta oikeilla käytännöillä on mahdollista rakentaa motivoitunut ja osallistuva tiimi.
Contact center -ympäristössä valmentava johtajuus, eli valmentaminen (coaching) on yksi tehokkaimmista tavoista tukea käyttäytymismuutoksia ja saavuttaa pitkäaikaisia tuloksia. Valmennus eroaa perinteisestä palautteen annosta: siinä keskitytään kehitykseen, oppimiseen ja yksilön vahvuuksien hyödyntämiseen, eikä vain menneiden suoritusten arviointiin. Mutta miten valmennus toteutetaan käytännössä, ja miksi työkalut, kuten QualityDesk, ovat keskeisessä roolissa?
Tämä on contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan toinen osa. Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
