Yli 7000 viikoittaista käyttäjää ja tuhansia valmennustuokioita
Viimeksi kun kirjailin lukujamme julkisesti 2018, oli meillä hukan yli 700 käyttäjää. Nyt luku on kymmenkertainen ja kasvaa jatkuvasti.
QualityDeskiä käytetään tällä hetkellä jo ympäri maailman, Intiassa, Espanjassa, Latviassa, Tšekissä, Virossa, Ruotsissa ja toki Suomessa.
QualityDeskiä käytetään asioiden ja tekijöiden tekemisen arvioimiseen (laadunvarmistus) sekä operatiiviseen valmentavaan johtamiseen. Asiakkaitamme ovat muun muassa, LähiTapiola, TietoEVRY, Sarastia, Elenia, Fortum, Posti, Aller Media, Rainmaker, Invalidiliitto ja Suomen vahinkovakuutus.
Sovellukseen on kirjattu jo yli 70 000 arviointia. Tämä on luonut asiakkaillemme paljon tekemisen dataa, jonka avulla on pystytty tunnistamaan selkeästi tekemisen vahvuudet ja kehityskohteet.
Valmennustuokioita, one-to-one tapaamisia, tavoite- ja kehityskeskusteluita QualityDeskiin on kirjattu jo yli 20 000 kappaletta. Hyvin varovaisestikin laskettuna, aikasäästöä on saavutettu yli 10 000 työtuntia.
Sovelluksen tuoma selkeä näkymä valmennustyön vaikutuksista tekemiseen ja sitä kautta tuloksiin, asiakastyytyväisyyteen ja henkilöstötyytyväisyyteen lienee pääsyy, miksi asiakkaamme rakastavat sovellustamme.
Poikkeuksellisen korkea suositteluaste
Asiakkaamme suosittelevat meitä edelleen! Vuonna 2018 NPS:mme oli 89, joten tuosta olemme tulleet hiukan alas ollen tällä hetkellä luvussa 88.
Syy hyvin poikkeuksellisen hyvään suositteluun on sovelluksemme helppokäyttöisyys, siitä saatava konkreettinen hyöty sekä nopea ja laadukas asiakaspalvelumme.
Viimeisen neljän vuoden aikana, sovelluksessa on ollut yksi huoltokatko, kestoltaan kaksi tuntia ja palvelukatkoja yhteensä 15 minuuttia.
Asiakaspalvelussamme on hoidettu yli 700 tikettiä ja kaikkiin on vastattu 24 tunnin sisällä, ilman automaattisia no-reply vastauksia. Viestit ja asiat hoidetaan ihmiseltä ihmiselle.
Kasvua niin liikevaihdossa, kuin henkilöstössäkin
Liikevaihtomme on karkeasti ottaen tuplaantunut joka vuosi. Tämä on ollut hyvä ja rauhallinen tapa tehdä kasvua, pitäen huolta siitä, että pystymme luomaan asiakkaillemme oikeaa hyötyä ja apua!
Haluamme toki kasvaa entistä enemmän ja näin olemmekin aloittaneet ensimmäisen ulkopuolisen rahoituskierroksen. Tällä haemme lisää voimaa kasvuun ja pyrimme nopeuttamaan sitä, kuitenkin edelleen pitäen huolta palvelumme laadusta.
Olemme palkanneet tänä vuonna Juniorkoodarin Gabriel Romeron sekä Markkinointitraineen Johanna Kotaniemen. Molemmat ovat tehneet aivan uskomattoman hienoa työtä jo hyvin lyhyessä ajassa! Tämän lisäksi Ruotsiin on palkattu oma myyjä, joka auttaa meidän ruotsalaisia asiakkaitamme ja tekee QualityDeskiä tunnetuksi markkinassa.
Missiona tehdä johtamisesta parempaa
Johtamisessa on edelleen todella paljon puutteita niin Suomessa, mutta myös maailmalla. Valmentavan johtamisen nimeen vannotaan monessa organisaatiossa, mutta toteutus yleensä jää vain puheiden tasolle.
Syynä tähän on yleensä se, että tekemistä ei tueta tarpeeksi tai se ei ole strateginen tavoite. Myös puutteellinen seuranta johtamisen toteutuksen ja sen vaikutuksen välillä aiheuttaa väärinkäsityksiä ja monet päätökset tehdään oletusten pohjalta.
Me, QualityDeskin omistajat, olemme työskennelleet esimies ja johtotehtävissä yhteensä yli 40 vuotta, jonka pohjalta olemme luoneet QualityDeskin. Palvelun, jonka avulla jokainen voi johtaa paremmin. Organisaatio näkee johtamisen tilanteen ja vaikutuksen tuloksiin. Esimiehet säästävät aikaa ja hermoja ja työntekijät sekä asiakkaat ovat tyytyväisempiä.
Tämä on missiomme ja lupauksemme: QualityDeskin avulla saat parempaa johtamista. Tämän olemme todenneet asiakkaidemme kanssa, mutta myös omassa toiminnassamme. Suutarin lapsella olikin kengät sittenkin!
Seuraavia lukuja jälleen viimeistään neljän vuoden päästä, todennäköisesti nopeammin. Erinomaista kesää kaikille! Nauttikaa ajasta ja elämästä!
