Miten hyödyntää contact centerin hiljaiset hetket?
Kesä on yleensä hiljaista aikaa asiakaspalvelussa. Kausittain ja alasta riippumatta, hiljaisia hetkiä tulee pitkin vuotta. Tällöin onkin oiva hetki tehdä hiukan syvempää analyysia siitä, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu.
Miten saavuttaa asiakaspalvelulle asetetut tavoitteet?
Laadunvarmistus lienee yksi ainoita keinoja varmistaa asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttaminen.
Webinaari: Näin varmistat asiakaspalvelun laadun ruuhkatilanteissa
QualityDeskin ja Puzzelin ensimmäinen yhteinen webinaari on täällä!
Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?
Asiakaspalvelijan työn merkitys on yrityksille valtava. Välillä tämä helposti unohtuu, mutta tässä artikkelissa kerromme, miksi sitä ei pidä missään vaiheessa unohtaa! Asiakaspalvelijoiden merkitys Asiakaspalvelijoiden merkitystä ei nykypäivä pysty juurikaan liioittelemaan. Asiakaskokemus todetaan lähes jokaisessa tutkimuksessa tärkeimpien asiakassuhteen luomisen ja jatkumisen vaikuttavista tekijöistä ja asiakaspalvelijoilla on kenties suurin yksittäinen vaikutus asiakaskokemuksen luomiseen. Asiakaspalvelijan tekeminen korostuu varsinkin […]
5 Keinoa contact centerin tehokkuuden buustaamiseen!
Ensivaikutelma on tärkeää. Voit antaa vain yhden ensivaikutelman ja se syntyy nopeasti. Yrityksen asiakaspalvelussa on tässä näytön paikka.
Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
