Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Tämä on contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan toinen osa. Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
Selkeät tavoitteet ja tehokas viestintä contact center -ympäristössä
Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
Contact centerin mittarit ja analysointi – tärkeimmät näkökulmat
Contact centerin tehokkuuden mittaaminen on monivaiheinen ja monipuolinen prosessi, joka riippuu muun muassa contact centerin päätehtävästä: onko kyse asiakaspalvelusta vai myynnistä. Mittareiden valinta ja niiden analysointi vaikuttavat merkittävästi organisaation toiminnan sujuvuuteen ja tavoitteiden saavuttamiseen.
10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus.
Asiakaspalvelu kilpailutekijänä: Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Erinomainen asiakaspalvelu sisältää seuraavat elementit: Palvelu on ystävällistä ja tasalaatuista, riippumatta asiakaspalvelijasta. Asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi ja hän tietää mitä seuraavaksi tapahtuu. Asia tulee hoidetuksi yhdellä kontaktilla. Hissimusiikin kuuntelu jää minimiin. Kohtaamisessa on jotain, mikä ylittää asiakkaan odotukset. Asiakaspalvelun erinomaisuutta pitää aina mitata asiakkaan näkökulmasta. Tämän […]
Liity huippuosaajien joukkoon: Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailu käynnissä!
QualityDesk on tänäkin vuonna osallisena Waven järjestemää Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailua. Kilpailu on järjestetty eri muodossa jo vuodesta 1996, jolloin paremmuudesta kilpailivat Service Deskit. Vuonna 1999 mukaan tulivat Contact centerit. Nyt kilpailu keskittyy Asiakaspalveluun yhdistäen muun muassa edellä mainitut.
