Kaikki valmentavaan johtamiseen liittyvä nyt kätevästi yhdessä paikassa
Ennen QualityDeskiä havainnointia tehtiin LähiTapiolassa milloin mihinkin. Dokumentoinnille ei löytynyt yhtenäistä tapaa tai paikkaa, näkymää työntekijöiden kehittymiseen ei ollut ja raportointi oli puutteellista.
Kokemuksia QualityDesk-sovelluksesta Postin muutosjohtamisessa
Tämä referenssi koskettaa aikaa 2019 ja 2020. Postin Asiakaspalvelussa oli vuonna 2018 käynnissä paljon muutoksia. Näihin lukeutui muun muassa uuden valmennusmallin sisäistäminen, korona ja etätyöskentely sekä Postin brändimuutos.
Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?
Asiakaspalvelijan työn merkitys on yrityksille valtava. Välillä tämä helposti unohtuu, mutta tässä artikkelissa kerromme, miksi sitä ei pidä missään vaiheessa unohtaa! Asiakaspalvelijoiden merkitys Asiakaspalvelijoiden merkitystä ei nykypäivä pysty juurikaan liioittelemaan. Asiakaskokemus todetaan lähes jokaisessa tutkimuksessa tärkeimpien asiakassuhteen luomisen ja jatkumisen vaikuttavista tekijöistä ja asiakaspalvelijoilla on kenties suurin yksittäinen vaikutus asiakaskokemuksen luomiseen. Asiakaspalvelijan tekeminen korostuu varsinkin […]
5 Keinoa contact centerin tehokkuuden buustaamiseen!
Ensivaikutelma on tärkeää. Voit antaa vain yhden ensivaikutelman ja se syntyy nopeasti. Yrityksen asiakaspalvelussa on tässä näytön paikka.
10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus.
Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
