Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?
Asiakaspalvelijan työn merkitys on yrityksille valtava. Välillä tämä helposti unohtuu, mutta tässä artikkelissa kerromme, miksi sitä ei pidä missään vaiheessa unohtaa! Asiakaspalvelijoiden merkitys Asiakaspalvelijoiden merkitystä ei nykypäivä pysty juurikaan liioittelemaan. Asiakaskokemus todetaan lähes jokaisessa tutkimuksessa tärkeimpien asiakassuhteen luomisen ja jatkumisen vaikuttavista tekijöistä ja asiakaspalvelijoilla on kenties suurin yksittäinen vaikutus asiakaskokemuksen luomiseen. Asiakaspalvelijan tekeminen korostuu varsinkin […]
Onko teillä valmis SalesForce-integraatio?
Meidän myyntimme kuulee jatkuvasti kysymyksiä onko meidän sovellus integroitavissa SalesForce:en. Tai onko meillä valmis yhteenliittymä Workday-sovellukseen? Olen ohjeistanut muita, että palavereissa, missä en ole mukana, voi myynti aivan huoletta sanoa, että voidaan tehdä! Toki vielä tätä kirjoittaessa juuri se asiakkaan haluama järjestelmä ei ole valmiina, mutta rajapinta meillä on ja koko sovellus on meidän käsialaa […]
Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
Johtaja! Tietäväthän työntekijäsi kuinka tärkeitä he ovat?
Asiakaspalvelun merkitys yrityksen menestyksen kannalta on äärimmäisen tärkeä. Sen tehtävä on tarjota asiakkaille tukea, turvaa, empatiaa ja iloisuutta silloin kun asiakas on yhteydessä.
Asiakaspalvelu ei ole yhtä kuin asiakaskokemus
Sen rooli asiakaskokemuksen tuottamisessa on kuitenkin merkittävä.
Monitorointilomake toimii ohjenuorana asiakaspalvelussa
Kun teet organisaatiollesi hyvin selkeän monitorointilomakkeen, jossa arviointikohdat ovat selkeät ja toimivat niin sanotusti kaiken runkona, edesautat asiakaspalvelijoita toimimaan oikein tilanteessa kuin tilanteessa. Samalla varmista, että palautteenantotilanteissa keskustelette asioista, jotka oikeasti edistävät organisaatiosi toimintaa.
