Kun esimiehet tai monitorointia tekevät asiantuntijat täyttävät monitorointeja asiakaskohtaamisista, tulevat tulokset raporteille reaaliaikaisesti. Asiakaspalvelijat näkevät tulokset niin ikään välittömästi. Myös kirjoitetut palautteet ja kehityskohteet ovat heti asiakaspalvelijan nähtävillä.
Katso alla olevasta videosta, kuinka helppoa QualityDeskillä on tehdä monitorointeja ja kuinka asiakaspalvelija voi seurata tuloksiaan reaaliajassa.
Jatkuva seuranta ja palaute ovat contact center -ympäristön kulmakiviä, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukemaan työntekijöiden jatkuvaa kehitystä. Yksittäiset kehitystoimenpiteet eivät riitä, vaan
Contact center -ympäristössä työskentely on nopeatempoista ja vaatii työntekijöiltä tarkkuutta, empatiaa ja jatkuvaa sopeutumiskykyä. Onnistumista tukeva työympäristö ei ole vain fyysinen tila, vaan siihen kuuluu
Asiakaspalvelupäivä 2025 on nyt takana – päivä oli täynnä inspiroivia puheenvuoroja, uusia oivalluksia ja arvokkaita kohtaamisia alan huippujen kanssa.
Contact center -ympäristössä työntekijöiden sitouttaminen, motivointi ja osallistaminen ovat avainasemassa, kun tavoitteena on saavuttaa korkeatasoinen asiakaspalvelu ja paremmat tulokset. Nopeatempoisessa ja toisinaan haastavassa työympäristössä työntekijöiden sitoutuminen voi olla haaste, mutta oikeilla käytännöillä on mahdollista rakentaa motivoitunut ja osallistuva tiimi.
