Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
Muutosjohtaminen: Kuinka automaation tuomat työnkuvan muutokset toteutetaan?
Tekniikka kehittyy huimaa vauhtia, jonka vuoksi monella toimialalla ihmisten aikaisemmat työtehtävät voidaan automatisoida tekniikan hoidettavaksi. Mihin tämä sitten jättää ihmisen?
Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #2: Työntekijöiden sitouttaminen
Työntekijöiden sitouttamisella on valtava merkitys yrityksen kulttuuriin, tämän myötä strategian toteuttamiseen ja ennen kaikkea yrityksen tuloksellisuuteen.
Johtaja! Tietäväthän työntekijäsi kuinka tärkeitä he ovat?
Asiakaspalvelun merkitys yrityksen menestyksen kannalta on äärimmäisen tärkeä. Sen tehtävä on tarjota asiakkaille tukea, turvaa, empatiaa ja iloisuutta silloin kun asiakas on yhteydessä.
Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #1: Excelit
Excelit ovat mahtavia. Usko, kun sanon, että tykkään Excelistä. Tämä johtuu käytännössä siitä, että olen käyttänyt sitä luodakseni mitä moninaisempia raportointikokonaisuuksia viimeisen 14 vuoden aikana, jota olen työskennellyt Contact center -alalla.
Laatu osaksi kannustejärjestelmää
Kuten olen useaan otteeseen todennut, niin asiakaskokemus lienee yksi suurin prioriteetti yritysmaailmassa tällä hetkellä.
