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El monitoreo del servicio al cliente, telemarketing e interacciones con clientes muchas veces se descuida. Muchos lo consideran una actividad molesta que consume mucho tiempo. Al mismo tiempo los beneficios que ofrece pueden ignorarse, especialmente si el monitoreo no se realiza «correctamente».

El aseguramiento de calidad es de vital importancia en el servicio al cliente, las ventas y cualquier otro tipo de interacción con clientes. Numerosos estudios demuestran la importancia de la experiencia del cliente. Un estudio descubrió que solo en los Estados Unidos las compañías pierden 62 mil millones de dólares cada año debido a las malas experiencias de los clientes.