Puhelinmyynnillä voidaan myynnin lisäksi tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia. Alhaalla kolme simppeliä käytäntöä, joilla parannat kontaktiesi laatua huomattavasti.
1. Ole kiinnostunut asiakkaasta!
Kun olet saanut iloisen ja reippaan aloituksen, ole kiinnostunut asiakkaasta! Älä lähde tarjoamaan tuotetta välittömästi, vaan osoita kiinnostuksesi asiakasta kohtaan. Tämä tapahtuu käytännössä kartoittamalla asiakkaan mielenkiinnon kohteita tai hänen tarpeitaan. Vaikka sinulla olisi vain yksi tuote myytävänä, voit silti kartoittaa asiakkaan mielenkiinnon kohteet.
2. Älä oleta!
On parempi, kun tyhjennät mielesi omista oletuksistasi ja mielipiteistäsi. Vaarallisin oletus myyjälle on, että asiakkaalla ei ole aikaa tai mielenkiintoa. Pois tällaiset turhuudet mielestä! Kyllä asiakas kertoo, jos häntä ei kiinnosta tai hänellä ei ole aikaa. Turhat olettamukset ovat syy numero yksi, miksi kartoitusta ei tehdä.
3. Tarjoa ja kartoita… ja argumentoi!
Harvemmin myytävä tuote on niin hyvä, että se ostetaan ilman, että kysyt tilausta suoraan. Tai etteikö sinun pitäisi argumentoida kaupan kysymisen jälkeen. Eli aina kun olet päässyt keskustelemaan, kartoittamaan ja olet saanut aikaan dialogin, monologin sijaan, kysy kauppaa suoraan! Jos asiakas tässä vaiheessa kieltäytyy tai tarvitsee miettimisaikaa, niin kysy miksi? Näin saat hyvät lähtökohdat argumentointiin. Argumentoinnissa on myös hyvä käyttää hyväksi kartoittamisvaiheessa saatuja tietoja.
Säännöllinen monitorointi ohjaa parempiin asiakaskokemuksiin!
Aika simppeleitä asioit, eikö totta? Joskus kuitenkin yksinkertaisimmat asiat voivat olla haastavampia toteuttaa. Tämän vuoksi koen, että puhelinmyynnissä on äärimmäisen tärkeää tehdä säännöllistä monitorointia ja laadunvarmistusta. Tätä varten kannattaa toki rakentaa monitorointilomake, jonka avulla esimiehet voivat monitoroida asiakaskohtaamisia säännöllisesti. Tämä ohjaa väistämättä tavoitteiden selkeyteen, parempiin asiakaskokemuksiin, työntekijän kehittymiseen ja tätä kautta iloisiin onnistumisiin! Jos tarvitse selkeyttä laadunvarmistukseen tai laadun tavoitteisiin liittyen, niin lataa tästä oppaamme, Kuinka määritellä tavoitteet laadulle?
