LokalTapiola strävar efter att betjäna sina kunder så bra som möjligt, och det är därför kvalitén på kundernas interaktioner konstant övervakas. Företaget använder mjukvara som QualityDesk skapat och har funnit att detta är en bra lösning för deras dagliga verksamhetsbehov. Att använda mjukvaran har även hjälpt deras manager att spara tid vilket är en stor bonus.
LokalTapiola vill erbjuda sina kunder ett säkrare och hälsosammare liv genom att förse dem med hälso och riskhantering samt finansiella lösningar. Företaget interagerar med sina kunder genom flera kanaler, inkluderat telefon och digitala kanaler. De vill även investera I högkvalitativa kontorsmöten, då detta kräver att kunden spenderar mer av sin tid.
– Vi använder QualityDesk för att kvalitetsförsäkra och deras coachningsegenskaper. Deras övervakningsverktyg hjälper oss att hålla oss uppdaterade i våra dagliga rutiner och underlättar arbetet för våra managers säger Jutta Joffell, Project Director at LokalTapiola.
Övertygad redan under pilot perioden
– Tidigare har LokalTapiola använt en variation av verktyg, allt från papper, noteringverktyg till Excel, för att registrera coachnings aktiviteter säger Joffell.
LokalTapiola vill supportera sin verksamhet genom att samla all information och data med ett verktyg, och de hoppades att detta skulle förenkla övervakningen och rapporteringen. Dessutom ville de göra sina managers liv enklare genom användandet av ett verktyg.
– Vi började först arbeta tillsammans med QualityDesk under piloten. Under ett par månader testade vi mjukvaran i vår kundservicemiljö där det belastades med stora volymer av kunder. Denna pilot gjorde oss övertygade om att att vi skulle börja använda oss av deras applikationer i hela vår organisation, beskriver Joffell.
Utmärkt stöd i användandet av applikationerna
Enligt Joffell, LokalTapiola fick de utmärkt stöd när företaget skulle börja använda sig av applikationerna. QualityDesk hjälpte oss skapa utvärderingsformulär, och de var behjälpliga I vilka sorters frågor som skulle vara med och vad som fungerar och inte i denna sorts formulär. Detta lät oss på LokalTapiola att göra bättre och klokare beslut gällande användandet av applikationen och skapa bättre funktionellt innehåll.
– Deras applikationer hjälpte oss förbättra kvalitén vilket I sin tur ledde till at vi kunde realisera vår vision av att göra våra kunders liv säkrare och hälsosammare. Och nu kan jag inte ens tänka tanken på hur jag skulle kunna förbättra och ta beslut i en bra takt utan detta verktyg säger Joffell.
