Yli 700 arvioitavaa työntekijää
Sovelluksemme on käytössä yhdeksässä organisaatiossa. Näistä muodostuu yli 100 laadunarvioijaa ja yli 700 arvioitavaa työntekijää. Arviointilomakkeita on täytetty jo yli 2000 kappaletta. Olemme siis säästäneet luontoa yli 2000 A4 paperin verran, mutta ennen kaikkea olemme säästäneet työaikaa yli 500 tuntia, verrattuna jos tämä määrä laatuarviointeja olisi tehty Exceleillä tai muulla vastaavalla.
Käyttäjät suosittelevat QualityDeskiä laadunvarmistamiseen
Olemme aloittaneet säännöllisen tyytyväisyysmittauksen QualityDesk käyttäjien keskuudessa. Tämä on toteutettu hyvin yksinkertaisella NPS -kyselyllä. Kysymyksemme kuuluu:
Kuinka todennäköisesti suosittelisit QualityDeskiä laadunvarmistamiseen ystävillesi ja/tai kollegoillesi, asteikolla 0-10, jossa 0 = En missään nimessä suosittelisi ja 10 = Erittäin todennäköisesti suosittelisin?
Käyttäjiemme antamien arvosanojen mukaan, suositteluasteemme on tällä hetkellä 89. Pääsyynä tälle on sovelluksen helppokäyttöisyys niin käyttöönotossa kuin arjen käytössä. Lisäksi QualityDeskin avulla saadaan selkeästi visualisoituna työntekijöiden tekemisen dataa, jonka avulla valmentaminen on helpompaa ja merkityksellisempää. Lisäksi myyntityössä saadaan selkeästi parempia tuloksia aikaiseksi, kun keskitytään oikeiden asioiden tekemiseen ja niiden varmistamiseen.
Asiakas kaiken keskiössä
Asiakas on meille kaikkein tärkein. Kuten se on varmasti kaikille yrittäjille. Sovelluskehityksemme pohjautuu asiakkaan antamiin palautteisiin ja käyttökokemuksiin. Tätä rikastetaan QualityDeskin tekijöiden, yli 40 vuoden Contact center kokemuksen perusteella. Asiakasta palvellaan parhaan kykymme mukaan siten, että QualityDeskin käyttäminen on mahdollisimman mutaktonta ja mahdolliset ongelmatilanteet ratkaistaan ennen kaikkea!
”Moikka Ville, Kiitos sinulle, että olet tehnyt pilotin aloittamisen meille näin helpoksi.” -Asiakas
Käyttöönotossa meille ja asiakkaillemme on tärkeää mahdollisimman helppo, mutkaton ja riskitön malli. Aloitamme useimmiten yhteistyömme pilotilla, jolla asiakkaamme pääsee testaamaan sovelluksen tuomat konkreettiset hyödyt. Pilotille asetetaan selkeät tavoitteet ja niitä seurataan yhdessä. Autamme asiakkaitamme myös käytännön tasolla arviointilomakkeiden teossa ja laadunvarmistusprosessin hiomisessa.
Myyntityö menestyksen takeena
QualityDeskiä myydään ahkerasti, pääosin kontaktoimalla potentiaalisia asiakkaita sähköpostitse ja puhelimitse. Myyntiorganisaatiomme koostuu tällä hetkellä allekirjoittaneesta.
263 päivän aikana myyntiä on suoritettu siten, että tapaamisten varausprosentti on 49,2%. Puheluita on tehty vajaa 500 kappaletta. Myyntitapaamisia on pidetty 30 kappaletta ja asiakastapaamisia 33 kappaletta.
Myyntityön tueksi olemme kirjoittaneet 32 artikkelia. Lähettäneet 5 uutiskirjettä. Tuottaneet neljä ladattavaa materiaalia sekä olleet enemmän tai vähemmän aktiivisia sosiaalisessa mediassa. Otathan muuten meidät seurantaan 🙂
Missio ja visio muotoutui asiakaslupaukseksi
Aloitimme toimintamme selkeällä visiolla, joka kuului seuraavasti:
Luomme maailman helppokäyttöisimmät työkalut laadun, asiakaskokemusten, henkilöstön hyvinvoinnin ja tuottavuuden varmistamiseen.
Missiomme oli seuraava:
Annamme avaimet tuottavuuden parantamiseen erinomaisten asiakaskokemusten sekä onnistumisten kautta.
Nyt olemme jo hyvin alkuvaiheessa voineet yhdessä QualityDeskin käyttäjien kanssa todeta, että molemmat ovat täyttyneet, jonka vuoksi olemme voineet tehdä näistä asiakaslupauksen, joka kuuluu näin:
QualityDesk tarjoaa maailman helppokäyttöisimmän sovelluksen laadun, asiakaskokemusten, henkilöstön hyvinvoinnin ja tuottavuuden varmistamiseen.
Missiona kansainvälistyä ja kasvattaa yhteistyöverkostoamme
Nyt seuraava missiomme on kasvattaa yhteistyöverkostoamme entisestään ja aloittaa kansainvälistyminen. Missiomme kuuluukin kiteytetysti seuraavasti:
Luomme kattavan tuotetarjonnan yhdessä laajan yhteistyöverkoston avulla. Aloitamme kansainvälisen toiminnan, vieden Suomalaista osaamista muiden maiden saataville.
Visiossamme näkyy vahvasti robotiikka sekä tekoäly.
Tuotamme asiakkaillemme tuhansia tunteja säästöä automatisoidulla laadunvarmistussovelluksella, jossa robotti pystyy arvioimaan satoja asiakaskohtaamisia joka ikinen päivä, 24/7.
Yhteistyöllä voimaa myyntiin ja asiakkaiden palveluun
Kuten uusi missiommekin kertoo, haluamme laajentaa yhteistyöverkostoamme. Olemme luoneet useita integraatioita ja luomme yhteistyökumppanuuksia mahdollisuuksien mukaan!
Jos yrityksesi toimii asiakaskokemuksen, asiakaspalvelun ja/tai myyntipalvelun saralla, niin olethan meihin yhteydessä! Kartoitetaan yhteistyön mahdollisuudet niin koulutusten, tekniikan, integraatioiden, raporttien tai muun vastaavan osalta. Voit varata meille yhteisen verkostoitumishetken suoraan kalenteriini tästä linkistä.
Ilman muuta voit varata tapaamisen myös sovelluksemme läpikäyntiin jos haluat tehostaa laadunvarmistusprosessia ja saada työaikasäästöä esimiehille ja asiantuntijoille. Toki voi lähestyä myös perinteisin keinoin soittamalla tai whatsappailemalla numeroon +358 50 573 7601.
