Mikäli organisaatiossasi on siis käytössä Puzzelin contact center-ohjelmisto, voit nyt ottaa QualityDesk-sovelluksen osaksi Puzzelin cc-järjestelmää.
Mikä on Puzzel?
Puzzel on pilvipohjainen contact center-ohjelmisto ja asiakaspalvelualusta, jolla voidaan hoitaa kaikki asiakaspalvelukanavat, kuten puhelut, sähköpostit, webchatit, sosiaalisen median kontaktit, tekstiviestit sekä videot ketterästi yhdellä sovelluksella.
Hyvä sovellus tarvitsee kuitenkin myös hyvät lisäominaisuudet ja nyt QualityDesk on yksi lisäarvon tuottaja Puzzelin Marketplacessa! Käytännössä QualityDesk-sopii erinomaisesti Puzzelin kumppaniksi asiakaskohtaamisten laadun arvioimiseen.
”Puzzel toimii erinomaisena sovelluksena muun muassa kontaktien ohjaamiseen, käsittelyyn, tallentamiseen ja lukujen seurantaan. QualityDesk tarjoaa työkalun asiakaskohtaamisten arvioimiseen ja agenttien valmentavaan johtamiseen. Näin se täydentää Puzzelin ominaisuuksia moitteettomasti ja todella helpottaa muun muassa tiiminvetäjien arkea contact centerissä!”, sanoo Ville Mikkonen QualityDeskiltä.
Teknisesti integraatio on toteutettavissa Puzzelin ketterän REST-rajapinnan avulla ja integraatio tehdään kunkin asiakkaan tarpeiden ja tahtotilan mukaisesti.
Olemme erittäin tyytyväisiä aloitettuun yhteistyöhön, sillä integroitavuus kontaktienhallintajärjestelmiin on aihe, mikä asiakastapaamisissamme nousee jatkuvasti esille. Kumppanuuden myötä sovelluksen käyttöönoton jalkauttaminen organisaatioissa on entistäkin helpompaa, kun nämä sovellukset ovat yhteydessä toisiinsa. Koemme, että tällaiset integraatiot todella helpottavat ja parantavat työskentelyä contact centereissä!
Kysyttävää?
Mietitkö, miten integraation käytännön toteutus tapahtuu tai mitä se vaatii organisaatioltasi? Ei hätää, me autamme!
Varaa aika tapaamiseen kalenterista tai ota yhteyttä Ville Mikkoseen puhelimitse +358505737601 tai sähköpostitse ville.mikkonen@qualitydesk.com, niin käydään asiaa yhdessä läpi.
