Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Jatkuva seuranta ja palaute ovat contact center -ympäristön kulmakiviä, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukemaan työntekijöiden jatkuvaa kehitystä. Yksittäiset kehitystoimenpiteet eivät riitä, vaan tarvitaan järjestelmällinen prosessi, joka yhdistää reaaliaikaisen seurannan ja säännöllisen palautteenannon. Mutta miten tämä toimii käytännössä? Se selviää tässä contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan viimeisessä artikkelissa. Voit halutessa ladata koko artikkelisarjan itsellesi […]
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Contact center -ympäristössä työskentely on nopeatempoista ja vaatii työntekijöiltä tarkkuutta, empatiaa ja jatkuvaa sopeutumiskykyä. Onnistumista tukeva työympäristö ei ole vain fyysinen tila, vaan siihen kuuluu myös käytettävät työkalut, toimintakulttuuri ja työntekijöiden kokemus omasta roolistaan osana kokonaisuutta. Ympäristön muokkaaminen tukemaan yksilöiden ja tiimien onnistumista on avainasemassa, ja erityisesti laadunvarmistus (quality assurance, QA) voi toimia keskeisenä välineenä. […]
Asiakaspalvelupäivä 2025: Oivalluksia, Muutoksia ja Tulevaisuuden Tekoälyratkaisuja
Asiakaspalvelupäivä 2025 on nyt takana – päivä oli täynnä inspiroivia puheenvuoroja, uusia oivalluksia ja arvokkaita kohtaamisia alan huippujen kanssa.
Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen
Contact center -ympäristössä työntekijöiden sitouttaminen, motivointi ja osallistaminen ovat avainasemassa, kun tavoitteena on saavuttaa korkeatasoinen asiakaspalvelu ja paremmat tulokset. Nopeatempoisessa ja toisinaan haastavassa työympäristössä työntekijöiden sitoutuminen voi olla haaste, mutta oikeilla käytännöillä on mahdollista rakentaa motivoitunut ja osallistuva tiimi.
Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Contact center -ympäristössä valmentava johtajuus, eli valmentaminen (coaching) on yksi tehokkaimmista tavoista tukea käyttäytymismuutoksia ja saavuttaa pitkäaikaisia tuloksia. Valmennus eroaa perinteisestä palautteen annosta: siinä keskitytään kehitykseen, oppimiseen ja yksilön vahvuuksien hyödyntämiseen, eikä vain menneiden suoritusten arviointiin. Mutta miten valmennus toteutetaan käytännössä, ja miksi työkalut, kuten QualityDesk, ovat keskeisessä roolissa?
Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Tämä on contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan toinen osa. Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
