10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei voi korvata pelkästään digitaalisten kanavien kautta. Asiakkaat arvostavat suoraa ja empaattista viestintää, ja näin inhimillinen kontakti on ratkaisevaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisessa. On hyvä myös muistaa, että ihminen on edelleen paras […]
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana palvelumyynnissä, vastaten Suomen markkinan kasvattamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Vahva tausta myynnin ja johtamisen parissa Ristolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus myynnin ja liiketoiminnan johtamisesta eri yrityksissä ja toimialoilla. Ennen QualityDeskiin […]
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
Kevään (2025) aikana QualityDesk tuo sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.
Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Jatkuva seuranta ja palaute ovat contact center -ympäristön kulmakiviä, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukemaan työntekijöiden jatkuvaa kehitystä. Yksittäiset kehitystoimenpiteet eivät riitä, vaan tarvitaan järjestelmällinen prosessi, joka yhdistää reaaliaikaisen seurannan ja säännöllisen palautteenannon. Mutta miten tämä toimii käytännössä? Se selviää tässä contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan viimeisessä artikkelissa. Voit halutessa ladata koko artikkelisarjan itsellesi […]
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Contact center -ympäristössä työskentely on nopeatempoista ja vaatii työntekijöiltä tarkkuutta, empatiaa ja jatkuvaa sopeutumiskykyä. Onnistumista tukeva työympäristö ei ole vain fyysinen tila, vaan siihen kuuluu myös käytettävät työkalut, toimintakulttuuri ja työntekijöiden kokemus omasta roolistaan osana kokonaisuutta. Ympäristön muokkaaminen tukemaan yksilöiden ja tiimien onnistumista on avainasemassa, ja erityisesti laadunvarmistus (quality assurance, QA) voi toimia keskeisenä välineenä. […]
