Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa

Risto Ylitalo

Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana palvelumyynnissä, vastaten Suomen markkinan kasvattamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Vahva tausta myynnin ja johtamisen parissa Ristolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus myynnin ja liiketoiminnan johtamisesta eri yrityksissä ja toimialoilla. Ennen QualityDeskiin […]

Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?

Jatkuva parannus

Jatkuva seuranta ja palaute ovat contact center -ympäristön kulmakiviä, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukemaan työntekijöiden jatkuvaa kehitystä. Yksittäiset kehitystoimenpiteet eivät riitä, vaan tarvitaan järjestelmällinen prosessi, joka yhdistää reaaliaikaisen seurannan ja säännöllisen palautteenannon. Mutta miten tämä toimii käytännössä?  Se selviää tässä contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan viimeisessä artikkelissa. Voit halutessa ladata koko artikkelisarjan itsellesi […]

Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?

Onnistumista tukeva työmpäristö

Contact center -ympäristössä työskentely on nopeatempoista ja vaatii työntekijöiltä tarkkuutta, empatiaa ja jatkuvaa sopeutumiskykyä. Onnistumista tukeva työympäristö ei ole vain fyysinen tila, vaan siihen kuuluu myös käytettävät työkalut, toimintakulttuuri ja työntekijöiden kokemus omasta roolistaan osana kokonaisuutta. Ympäristön muokkaaminen tukemaan yksilöiden ja tiimien onnistumista on avainasemassa, ja erityisesti laadunvarmistus (quality assurance, QA) voi toimia keskeisenä välineenä. […]

Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen

Työntekijöiden motivointi ja osallistaminen

Contact center -ympäristössä työntekijöiden sitouttaminen, motivointi ja osallistaminen ovat avainasemassa, kun tavoitteena on saavuttaa korkeatasoinen asiakaspalvelu ja paremmat tulokset. Nopeatempoisessa ja toisinaan haastavassa työympäristössä työntekijöiden sitoutuminen voi olla haaste, mutta oikeilla käytännöillä on mahdollista rakentaa motivoitunut ja osallistuva tiimi.