Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla tarkkuudella kuin puhelinpalvelua. Tämä näkyy suoraan asiakaskokemuksessa. Pienetkin valinnat sanoissa, rakenteessa ja sävyssä vaikuttavat siihen, kokeeko asiakas tulleensa ymmärretyksi vai ei. Kirjallinen viesti on asiakaskohtaaminen Kirjallinen viesti ei ole vain […]
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas on turhautunut. Samaan aikaan taloudellinen epävarmuus, kiireinen arki ja kasvavat odotukset näkyvät suoraan asiakaspalvelussa. Tämä tarkoittaa, että asiakaspalvelijat kohtaavat yhä useammin tilanteita, joissa ratkaistaan jotain paljon suurempaa kuin yksittäinen asiakaspalvelupyyntö. […]
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei voi korvata pelkästään digitaalisten kanavien kautta. Asiakkaat arvostavat suoraa ja empaattista viestintää, ja näin inhimillinen kontakti on ratkaisevaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisessa. On hyvä myös muistaa, että ihminen on edelleen paras […]
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana palvelumyynnissä, vastaten Suomen markkinan kasvattamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Vahva tausta myynnin ja johtamisen parissa Ristolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus myynnin ja liiketoiminnan johtamisesta eri yrityksissä ja toimialoilla. Ennen QualityDeskiin […]
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
QualityDesk on tuonut sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.