Asiakaskokemuspäivä 2024 kokosi yhteen asiakaskokemuksen ammattilaiset Helsingissä 13. marraskuuta 2024. Tapahtuman järjestäjänä toimi tuttuun tapaan Wakarun Wave Asiakaspalveluverkosto ja meiltä mukana tapahtumassa oli Risto Ylitalo, asiantuntijamyyjä.
Asiakaskokemuspäivässä keskusteltiin tänä vuonna muun muassa tekoälyn, tiedolla johtamisen ja asiakasymmärryksen roolista asiakaspalvelun kehittämisessä. Tapahtumassa kuultiin useita inspiroivia asiantuntijapuheenvuoroja, jotka tarjosivat uutta näkökulmaa siitä, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa yhdistämällä teknologia ja inhimillisyys.
Asiakaskokemuspäivä 2024 toi yhteen alan ammattilaiset
Tapahtuma kokosi yhteen lähes 200 asiakaskokemuksen ammattilaista, jotka keskustelivat muun muassa tiedolla johtamisesta, asiakasymmärryksen syventämisestä ja teknologian hyödyntämisestä asiakaskokemuksen parantamisessa.
Päivän aikana kuultiin useita asiantuntijapuheenvuoroja, kuten keynote-puheenvuoron, jonka piti CX-inspiraattori Piia Pärssinen. Hänen mukaansa tekoäly voi tukea asiakaspalvelun toimintaa, mutta ihmisten inhimillisyys ja tunteet ovat edelleen ratkaisevan tärkeitä asiakaskokemuksen luomisessa – nämä ovat elementtejä, joita tekoäly ei voi täysin korvata.
Riston mukaan tapahtuma tarjosi arvokkaita näkemyksiä siitä, miten tulevaisuuden asiakaspalvelussa voidaan yhdistää tehokkaasti tekoälyn mahdollisuudet ja ihmisen tuoma lisäarvo. Yksi tapahtuman pääsanomista oli, että parhaat tulokset saavutetaan, kun teknologia ja inhimillisyys kulkevat käsi kädessä asiakaspalvelussa.
Konkreettisia esimerkkejä asiakaspalvelun kehittämisestä
Asiakaskokemuspäivä 2024 tarjosi useita konkreettisia esimerkkejä organisaatioiden asiakaspalvelun kehityksestä ja digitalisaation mahdollisuuksista. Verohallinnon esitys oli erityisen mielenkiintoinen, sillä se tarjosi selkeän katsauksen siihen, miten julkisen sektorin asiakaspalvelua on digitalisoitu menestyksekkäästi. Verohallinnon kehitys ja itsepalvelukanavien laaja käyttöaste ovat esimerkkejä siitä, miten tekoälyn ja itsepalvelun avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta ja lisätä tehokkuutta asiakaspalvelussa.
Risto toi tapahtumasta mukanaan erityisesti ajatuksia siitä, miten QualityDesk voisi hyödyntää vastaavia malleja asiakaspalvelun kehittämisessä ja omien asiakkaidensa palvelemisessa. Tekoälyn ja itsepalvelun yhdistäminen mahdollistaa sen, että asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempiin ja inhimillistä otetta vaativiin asiakaskohtaamisiin, kun rutiinitehtävät hoidetaan teknologian avulla.
Matkailuala asiakaspalvelun murroksessa
Toinen kiinnostava esimerkki tapahtumassa liittyi matkailualan asiakaspalvelun kehitykseen. Vielä kymmenen vuotta sitten matkatoimistot olivat vahvasti läsnä kivijalkamyymälöinä ympäri Suomea, mutta tänä päivänä suurin osa varauksista tehdään suoraan verkossa. Tämä muutos on tuonut matkailualalle uusia haasteita ja mahdollisuuksia, erityisesti asiakaspalvelun suhteen. Asiakaskokemuspäivässä kuultiin, kuinka matkailualan asiakaspalvelun painopiste on siirtynyt myynnistä enemmän ongelmanratkaisuun ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseen.
QualityDesk tunnistaa tämän muutoksen ja tarjoaa ratkaisuja, jotka auttavat yrityksiä vastaamaan uusiin asiakaspalvelun vaatimuksiin. Tapahtuman keskustelut ja esimerkit vahvistivat sitä, että menestyäkseen asiakaspalvelun kehittämisessä yritysten on hyödynnettävä sekä teknologiaa että inhimillisyyttä oikeassa suhteessa.
Kohti parempaa asiakaskokemusta
Asiakaskokemuspäivä 2024 oli inspiroiva tilaisuus, joka tarjosi arvokkaita oivalluksia ja uusia ideoita asiakaskokemuksen kehittämiseen. QualityDesk jatkaa työtä asiakaskohtaamisten laadun kehittämiseksi ja tarjoaa ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat varmistaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen – tekoälystä ja automaatiosta huolimatta tai ehkä juuri niiden ansiosta.
Asiakaskokemuspäivä 2024 pääsanoma oli selkeä: parhaat tulokset saavutetaan yhdistämällä teknologia ja inhimillisyys asiakaspalvelussa. Tämä näkemys on myös QualityDeskin toiminnan ytimessä – haluamme tarjota työkaluja, jotka mahdollistavat tehokkaan ja inhimillisen asiakaspalvelun, joka vastaa nykyajan vaatimuksiin ja asiakkaiden odotuksiin.
Wave luotu erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tueksi
Kehitämme parempaa asiakaspalvelua – jo vuodesta 1992.
Palveluistamme hyötyvät kaikki asiakaspalveluyksiköt sekä heidän asiakkaansa! Toimintamme keskiössä erinomainen asiakaspalvelu ja asiakaskokemus. Waven yli 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tarjoamme asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan ammatillisen verkoston, ammattilaistapahtumia, koulutuksia, yritysvierailuja ja kilpailuja.
Wave asiakaspalveluverkosto on keskittynyt asiakaspavlelun kehittämiseen jo vuodesta 1992. Verkostoon kuuluu yli 100 jäsenorganisaatiota, joita yhdistää halut kehittää erinomaista asiakaspalvelua ja -kokemusta.
QualityDesk on osa verkostoa ja läheinen kumppani Waven järjestämässä Vuoden Asiakaspalvelu kilpailussa, tarjoten kilapiluun osallistujille QualityDesk-sovelluksen kilapailun ajaksi käyttöön. Jos kilpailu tai Waven jäsenyys kiinnostaa, niin klikkaa alla olevaa nappia!
