Mitä jos asiakaskohtaamisten kaikki data olisi yhdessä näkymässä?

86% kuluttajista on valmiita lopettamaan asiakassuhteensa muutaman huonon kokemuksen jälkeen ja jopa 49% kuluttajista on lopettanut asiakkuuden huonosta asiakaskokemuksesta johtuen vuoden sisään. Onko teidän yrityksellä varaa tähän? 

konkreettisia-hyotyja-qualitydesk

Miksi asiakaskokemuksella on väliä?

Asiakaskokemus on vuosi vuodelta entistä tärkeämpi kilpailutekijä. 

Yritykset, jotka ottavat asiakaskokemuksen osaksi strategiaa menestyvät. Muut jäävät auttamatta jälkeen. 

Varsinkin tekoälyn aikakaudella, asiakaskokemuksen mittaaminen eri kohtaamispisteissä on välttämätöntä, jotta voidaan ymmärtää, miten eri palvelukanavat käytännössä asiakkaiden mielestä toimivat.

Jos mittaat jo asiakaskokemusta, niin oletko tunnistanut juurisyyt palautteiden pohjalta ja varmistanut, että parhaat tavat toimia jalkautuvat kaikille?

Johda asiakaskokemusta

Olipahan kyseessä sähköinen kanava, huoltokäynti, myyntitapaaminen tai asiakaskohtaaminen fyysisesti, niin voit mitata jokaisen kohtaamisen onnistumista helposti QualityDeskin avulla. 

QualityDeskin avulla voit luoda todellisen 360 asteen näkymän asiakaskohtaamisten laadusta. Ennen kaikkea saat näkymän siitä, mikä on juurisyy asiakaspalautteille. 

Voit avullamme oikeasti johtaa asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä QualityDeskin valmennusominaisuuksien avulla ja näin varmistaa, että kaikille on selvää, mitä asiakaskohtaamisilta odotetaan. 

Voit käyttää QualityDeskiä arvioimaan asiakaskohtaamisten laatua sisäisesti tekoälyn ja ihmisten toimesta. Tämä mahdollistaa asiakaskohtaamismallin luomisen, jossa on huomioitu yrityksen tavoitteet niin myynnissä, kuin asiakaskokemuksessakin. 

Sisäisen laadunvarmistuksen avulla varmistat, että parhaat tavat toimia jalkautuvat kaikille nopeasti ja muutokset saadaan niin ikään juurrutettua osaksi arjen toimintaa. 

Asiakkaidemme kokemuksia ja konkreettiset hyödyt

QualityDeskin avulla asiakkaamme saavuttavat tavoitteensa ja varmistavat samalla erinomaisen asiakaskokemuksen. 

"Sovellus auttaa kohtaamistemme laadun kehittämisessä, mikä puolestaan vie meitä vahvasti eteenpäin elämänturvayhtiönä. En oikein osaa enää edes miettiä, miten voisin toimia tai edistää asioita ilman tämänkaltaista työkalua."
”Laadun näkökulmasta seurasimme sisäistä laadunkehitystä QualityDeskistä, mutta rinnalla on toki asiakkaan kokemus myös. Sisäinen työ olisi turhaa, jos laadun kehitys ei näkyisi asiakaskokemuksessa. On ollut kyllä kiva huomata, että kun sisäistä laatua parannetaan, niin asiakkaan kokemus parantuu automaattisesti. Vuodessa olemme parantaneet 25 prosenttia asiakkaan kokemasta palvelun ystävällisyydestä. Nyt olemme jo lähemmäksi 95 prosenttia!”
Kasvu lisämyynnissä
0 %
Parannus työntehokkuudessa
0 %
Nopeampi perehdytys
0 %
Pisteen parannus NPS
+ 0
Säästetty työaika / 1-to-1
0 %
Myynnin jälkikäteisvahvistuksissa
0 %
Ota yhteyttä

Haluatko tietää, miten QualityDesk voi auttaa yrityksesi laadunvarmistuksessa ja valmentavan johtajuuden varmistamisessa?
Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!

QualityDesk

Autamme jokaista johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisen polulla olevaa organisaatiota parantamaan asiakas- ja työntekijäkokemusta sekä saavuttamaan tulostavoitteensa.

Jätä yhteydenottopyyntö