Koko laadunvarmistuksen prosessi yhdessä sovelluksessa
QualityDeskin avulla teet laadunvarmistuksesta helppoa, tehokasta ja mitattavaa.
Eroon papereista ja Excelistä
QualityDeskin avulla pääset eroon hukkuvista papereista ja hankalista Exceleistä. Sen avulla kokoat laadunvarmistuksen koko prosessin yhteen sovellukseen ja teet laadunvarmistuksesta mitattavaa ja tavoitteellista.
Tehdyt arvioinnit, annetut palautteet ja laadun kehittyminen antavat suuntaviivat valmennuksiin työntekijöiden kehittämiseksi. Onnistumiset sekä kehittymiskohteet ovat selkeästi esitettyinä, jolloin työstä tulee palkitsevampaa. QualityDeskin avulla laadunvarmistaminen on helppoa ja mielekästä!
Asiakkaidemme tuloksia ovat:
- Myynnin kasvu 10%
- Lisämyynnin kasvu 30%
- Uuden työntekijän perehdytykseen käytetty aika lyheni 50%
- 1000+ säästettyä työtuntia
QualityDesk
mukana laadunvarmistuksessa
- Monitoroi asiakaskontakteja
QualityDeskillä monitorointi onnistuu missä ja koska tahansa, sekä millä tahansa laitteella, olipa se sitten puhelin, tablet tai kannettava tietokone. Koska sovelluksen käyttö on helppoa ja nopeaa, niin pystyt keskittymään paremmin itse arviointiin ja laaduntarkkailuun.
- Täytä monitorointilomake
QualityDeskiin luomallasi monitorointilomakkeella teet arviointeja nopeasti ja vaivattomasti. Lomakkeelle voit lisätä mukaan annetun palautteen ja omat huomiosi. Sovellukseen tallennettuun monitorointiin voit palata milloin tahansa. Hyvin suunniteltu monitorointilomake auttaa jokaista ymmärtämään mitä häneltä sekä tiimiltä odotetaan.
- Anna palautetta
QualityDeskiin tallennetulla monitorointilomakkeella käyt palautekeskustelun sujuvasti onnistumisten kautta. Kirjaa työntekijän kanssa sovitut toimenpiteet valmennuslomakkeelle, niin voitte seurata kehityskohteiden toteutumista yhdessä. Näin asioiden seuranta ei unohdu, eivätkä tiedot pääse hukkumaan.
- Seuraa kehitystä
QualityDeskin reaaliaikaiset raportit kertovat jokaisen yksilön sekä tiimin kehittymisestä. Johto näkee yhdellä silmäyksellä, mitä yrityksen asiakasrajapinnassa tapahtuu. Eri näkymien kautta pääset pureutumaan tarkemmin onnistumisiin ja sovittujen kehityskohteiden toteutumiseen.
Jokaiselle agentille voidaan luoda oma näkymä, josta suoriutuminen, kehityskohteet ja onnistumiset ovat reaaliaikaisesti nähtävissä. Valmentavien esihenkilöiden työ helpottuu ja keskittyminen pysyy asioissa, joilla on merkitystä asiakaskokemuksen, työntekijöiden kehittymisen ja viihtyvyyden kannalta.
- Valmenna entistä parempiin suorituksiin
QualityDeskiin luomillasi valmennuslomakkeilla jalkautat muun muassa strategian läpi organisaation nopeammin. Valmennuslomakkeiden avulla varmistat, että esimiehet keskustelevat työntekijöidensä kanssa asioita, joilla on oikeasti merkitystä. Voit myös pitää huolen siitä, että työntekijät pääsevät antamaan palautetta esimiehille ja näin koko henkilöstö kehittyy ja oppii yhdessä!
- Ota asiakas osaksi laadun kehitystä
Asiakaspalautetta on syytä kerätä sisäisen laadunvarmistuksen ohella. Asiakaspalautteet toimivat erinomaisena signaalina mahdollisten heikkouksien löytämiseen. Asiakkaiden palautteiden perusteella pystyt myös todentamaan, ovatko sisäiset laatustandardit yhteneväisiä asiakkaiden antaman palautteen kanssa. QualityDeskin avulla voit kysyä palautetta aina kun haluat manuaalisesti, mutta myös erilaisten integraatioiden avulla voit varmistaa, että saat palautetta mahdollisimman monesta asiakaskohtaamisesta.
Kohti parempaa asiakaskokemusta
Asiakaskohtaamisten laatua ja parhaita asiakaskokemuksia ei rakenneta yhdessä yössä. Kyseessä on jatkuva prosessi, jossa mitattavuus on tärkeää ja kaikki muutokset on otettava huomioon. Ilman oikeita tekemiseen perustuvia lukuja, on toiminnan eteenpäin vieminen vaikeaa. QualityDesk auttaa koko organisaatiota tiedostamaan missä tähän asti on onnistuttu ja mitä pitää vielä jatkossa parantaa. Aloita matka kohti parempaa asiakasuskollisuutta tänään ja ole rohkeasti yhteydessä, niin kerromme miten voimme auttaa!
Kokeile sovellusta demoympäristössä tilaamalla testitunnukset sähköpostiisi!
Varaa maksuton demo tänään ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!
