Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla tarkkuudella kuin puhelinpalvelua. Tämä näkyy suoraan asiakaskokemuksessa. Pienetkin valinnat sanoissa, rakenteessa ja sävyssä vaikuttavat siihen, kokeeko asiakas tulleensa ymmärretyksi vai ei. Kirjallinen viesti on asiakaskohtaaminen Kirjallinen viesti ei ole vain […]
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana palvelumyynnissä, vastaten Suomen markkinan kasvattamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Vahva tausta myynnin ja johtamisen parissa Ristolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus myynnin ja liiketoiminnan johtamisesta eri yrityksissä ja toimialoilla. Ennen QualityDeskiin […]