Laadunvarmistus
Keskusteluissa asiakkaidemme kanssa nousee usein esiin tiiminvetäjien haluttomuus tehdä arviointeja. Puheluita kyllä kuunnellaan, mutta ei siinä määrin kuin pitäisi. Miksi? Yksinkertaisesti siksi, että se on heidän mielestään hankalaa sopimattomien välineiden ja pirstaloituneen tiedon vuoksi. Laadun kehityksen seuranta on käytännössä mahdotonta.
QualityDesk kokoaa laadunvarmistusprosessin yhteen paikkaan ja tekee laadun arvioinnista helppoa ja vaivatonta. Sinulla on lomakkeiden täysi kontrolli ja voit luoda niin monta arviointilomaketta kuin tarvitset. QualityDeskin avulla arviointien tekeminen on nopeaa ja helppoa, ja voit palata tallennettuun arviointiin milloin tahansa.
QualityDeskin uniikilla, markkinoiden helpoimmalla laadunvarmistusominaisuudella mahdollistat henkilöstöllesi yksinkertaisen ja nopean tavan tehdä hyvin rakennettua, kehittävää itse- ja kollega-arviointia. Kun oma kehittyminen konkretisoituu, sisäinen motivaatio kasvaa. Reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta tiiminvetäjillä, esihenkilöillä ja johtajilla on aina ajantasainen näkemys laadusta ajasta ja paikasta riippumatta.
Voit myös luoda seurantakohteita, joiden avulla voit seurata arviointityötä tarkemmalla tasolla. Voit esimerkiksi määritellä, että jokaiseen täytettyyn arviointilomakkeeseen liitetään yhteydenottotapa tai arviointimenetelmä. Näin voit vertailla esimerkiksi sitä, miten tulokset muuttuvat, kun arviointi tehdään tallenteelta vs. rinnakkaisarvioinnista.
Laadunvarmistuksen ominaisuudet
- Dashboardit
- Tuloskorttien rakentaja
- Rinnakkaisarviointi
- Tallenne arviointi
- Kollega-arviointi
- Esihenkilön arviointi
- Agentin itsearviointi
- Notifikaatiot arvioitavalle ja arvioijalle
- Agentin käyttäjätunnukset ja reaaliaikainen kehitysnäkymä
- Seurantakohteiden luominen
- Lomakkeiden reaaliaikainen seuranta esimiehille sekä työntekijöille
- Lomakkeiden täysi hallinta (luominen, muokkaaminen, poistaminen)
Tuloksia
Järjestelmällinen laadunvarmistus QualityDeskin avulla on edistänyt asiakkaidemme tuloksia parantamalla palvelun laatua ja asiakaskokemusta, lisäämällä myyntiä ja parantamalla vaatimustenmukaisuutta. Arviointilomakkeiden hyödyntäminen perehdyttämisessä on auttanut asiakkaitamme lyhentämään uuden työntekijän kouluttamiseen kuluvaa aikaa 50 prosenttia.
Itsearviointiominaisuuden käyttöönoton myötä asiakkaamme ovat havainneet 30 prosenttiyksikön lisämyynnin kasvun kahdessa kuukaudessa. Ominaisuus auttaa työntekijöitä keskittymään ja auttaa heitä parantamaan itsenäisesti kehitystavoitteitaan. Lisäksi itsearviointi mahdollistaa asiakaskohtaamisten arviointimäärän tuplaantumisen.
