Katso lyhyt esittelyvideo 👇👇
UKK - Usein kysytyt kysymykset
QualityDesk on asiakaspalvelun ja myynnin laadunvarmistukseen ja henkilöstön valmentamiseen kehitetty sovellus, joka syntyi perustajiensa omien turhautumisten pohjalta alan heikkoihin työvälineisiin. QualityDeskin avulla asiakaskohtaamisten laadun arviointi ja jatkuva kehitystyö on helppoa, tehokasta ja mitattavaa.
QualityDesk on laadunvarmistus ja valmennus-ohjelmisto, jota voidaan käyttää asiakaskohtaamisten laadunvarmistukseen ja henkilöstön valmentamiseen. Sovellukseen voidaan rakentaa arviointilomakkeet asiakaskohtaamisten arviointiin ja valmennuslomakkeet henkilöstön valmentamiseen. Tämän lisäksi sovelluksesta löytyvät ominaisuudet asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen mittaamiseen, visuaalinen raportointi ja työntekijän kehityksen seuranta.
Myös työntekijän perehdytys voidaan rakentaa QualityDeskiin, jolloin myöhemmin on todennettavissa, että työntekijä on suorittanut vaaditut tehtävät.
Kun haluat ostaa QualityDesk-sovelluksen verkosta, valitse haluatko kevyen verkkokaupan version maksimissaan 30 käyttäjälle vai Enterprise version, johon saat kattavammat palvelut ja pidemmän kokeiluajan.
Jos haluat kevyen version, voit ostaa sen suoraan yllä olevasta hinnastosta luottokortilla.
Jos haluat Enterprise version, klikkaa hinnastossa olevaa ”Ota meihin yhteyttä” nappia ja varaa tapaaminen asiantuntijamme kanssa. Tässä tapaamisessa voitte katsoa teidän tilanteenne ja voimme tarjota teille parasta ratkaisua.
Kyllä voit! Voit kokeilla sovellusta 30 päivän ajan maksutta.
Enterprise versiossa saat minimissään riskittömän 60 päivän kokeilun sovellukselle.
Kun olet tehnyt ostoksen verkkokaupamme kautta, vahvista tilaus sähköpostiin tulleen viestin kautta.
Tämän jälkeen pääset kirjautumaan sovellukseen. Löydät oikeasta alakulmasta chatin, josta pääset katsomaan opasteet QualityDeskin käyttöönoton osalta. Voit laittaa meille myös chatissa viestiä, jos mieleesi tulee mitä tahansa kysyttävää.
Data säilytetään EU:n alueella.
Kyllä on.
QualityDeskin asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 8-16 Suomen aikaa. Asiakaspalveluun saat yhteyden sovelluksessa olevan chatin kautta tai soittamalla. Itsepalveluportaali palvelee 24/7
Kyllä voit. Verkosta ostettu sovellus veloitetaan normaalisti kuukausittain, joten voit keskeyttää sovelluksen käytön milloin haluat.
Selkein syy on sovelluksen helppokäyttöisyys. Toisin kuin monet sovellukset, QualityDesk-sovellus ei aiheuta niin suuria turhautumisen tunteita. Toinen syy on asiakaspalvelumme nopeus. Vastaamme palveluaikoina kaikkiin tukipyyntöihin saman päivän aikana.
Käyttäjä on sovellukseen luotu profiili, kuten esimerkiksi työntekijä, tiiminvetäjä tai esihenkilö.
Lisäpalvelut ovat tällä hetkellä saatavilla vain Enterprise -tuotteeseen. Lisäpalvelut ovat tällä hetkellä:
- Tietojen automaattinen poistopalvelu ja poistojen raportointi.
- Epäaktiivisten tunnusten automaattinen passivointi, jolloin nämä saadaan myös laskutuksesta pois automaattisesti.
- Raportoinnin rakennus, jolla voit rakentaa omiin tarpeisiin sopivat raportit kattavien perusraporttien lisäksi.
- Dynaamiset lomakkeet, jonka avulla voit rakentaa monivalintakysymyksiä sekä haarautumisia lomakkeille.
- Auditointipalvelu, jonka avulla voit luoda auditointilomakkeita ja myöntää käyttäjälle Auditointioikeudet.
Voit katsoa lisätietoa palveluista tämän linkin kautta.
QualityDeskin kanssa voi integroida useita palveluita, kuten muun muassa contact center, HR, CRM, ERP tai vaikkapa asiakastyytyväisyyskysely järjestelmiä. QualityDeskiin saa myös AD-integraation tunnusten hallintaan. Asiakkaat saavat myös API -rajapinnan, jonka kautta QualityDeskin dataa voi hakea toisiin järjestelmiin tai raportointityökaluihin kuten Qliksenseen tai Qlikview:n.
Sovellusta päivitetään melkein kuukausittain ja pääosin käyttäjien antaman palautteen pohjalta. Voit lukea asiasta lisää tämän artikkelin kautta.
