Ratkaisut yrityksesi tarpeisiin
QualityDesk on ketterä operatiivisen johtamisen työkalu. Samanlaista ei markkinoilta löydy ja sovelluksen helppokäyttöisyys ja intuitiivisuus on täysin omaa luokkaansa. Tämän vuoksi meidän yli 8000 käyttäjää ovat antaneet suositteluarvosanan (NPS) 88.
QualityDesk koostuu neljästä eri ominaisuudesta, joista voit rakentaa sinun organisaatiollesi sopivimman ratkaisun:
Laadunvarmistaminen
Voit arviointilomakkeiden avulla mitata tekemisen laadun tasoa. Olipahan kyse asiakaspalvelusta, myyntipalvelusta, face2face myynnistä tai muusta työelämän toiminteesta, saat arviointilomakkeilla selkeät tavoitteet työntekijöille parhaan mahdollisen työn tehokkuuden, tuloksen ja vaikkapa asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Valmentava johtaminen
Voit valmennuslomakkeiden avulla pitää huolta, että työntekijän ja esihenkilön välisissä keskusteluissa puhutaan niistä asioita, joilla on oikeasti merkitystä organisaation hyvinvoinnille. Valmennustuokioista jää jälki, ja jokaiseen valmennustuokioon voi sopia kehityskohteen, jota on helppo seurata ja kuitata. Kaikesta jää visuaalinen jälki, josta työntekijän kehityksen näkee helposti. Tätä voit hyödyntää myös esihenkilöiden ja johdon valmennustuokioihin ja ominaisuus toimii erinomaisesti HR sovellusten rinnalla.
Työntekijäkokemuksen mittaaminen
Työntekijän kokemuksen mittaamisella voit tiedustella henkilöstön fiilista ja kokemuksia ajastetusti tai silloin kun haluat. Työntekijät voivat vastata tekstiviestillä, koneella tai muulla älylaitteella milloin tahansa ja näin kaikki pysyvät työntekijöiden pulssilla. Esihenkilöt näkevät työntekijöiden tulokset samasta näkymästä laadunvarmistuksen, valmennusten ja mahdollisen asiakaskokemuksen kanssa. Tämä tieto auttaa valmentamaan työntekijöitä täysin uudella tavalla! Aikaa ei mene hukkaan tulosten koontiin, kun kaikki päivittyvät QualityDeskiin automaattisesti ja reaaliaikaisesti.
Asiakaskokemuksen mittaaminen
Asiakaskokemuksen mittaamisella pystyt todentamaan, ovatko organisaation sisäiset tavoitteet sellaisia, joilla pidetään huolta myös asiakaskokemuksesta. Jokainen työntekijä, jolle asiakas kokemuksen antaa, näkee tuloksen reaaliaikaisesti ja pystyy näin jo itse analysoimaan syitä tuloksen takana esimerkiksi tekemällä itsearviointia ja reflektointia suoraan QualityDeskiin. Esihenkilö pystyy auttamaan yhteisessä valmennustuokiossa ja näin systemaattisesti toimimalla, organisaatiosi saavuttaa halutut tavoitteet varmasti.
Hyödyt organisaatiolle
- Koko organisaation johtamisen tila näkyy selkeästi. Eri yksiköiden ja tiimien erot valmennustuokioiden määrissä ja kestoissa on helppo nähdä ja näin tunnistaa mahdollisia yhtymäkohtia yksikkökohtaisiin tuloksiin.
- Tekemisen laadun mittaaminen on helppoa ja nopeaa, jolloin tunnistetaan koulutus ja valmennustarpeet sekä annetaan selkeät tekemisen tavoitteet.
- Työntekijöiden fiiliksen mittaus auttaa pysymään pulssilla ja tunnistamaan kehityskohteita johtamisessa ja prosesseissa.
- Sovitut valmennustuokiot saadaan suoraan kalenteriin.
- Asiakaskokemuksen mittauksella varmistetaan, että sisäiset tavoitteet eivät vaikuta asiakaskokemukseen pilaamalla sitä. Samalla tunnistetaan, kuinka yhteneväiset toimintatavat oikeasti vaikuttavat asiakaskokemukseen. Juurisyyt tulosten takana on helppo tunnistaa, kun tekemisen laatua ja asiakaskokemusta mitataan yhdessä.
- Automaattiset sähköpostiraportit sekä sovittujen kehityskohteiden seuranta muistutukset.
- Kielivalinnat Suomi, Ruotsi, Englanti, Espanja.
Tiedonhallinta GDPR-asetuksen mukaisesti
Siinä missä asiakkaan tiedot on oltava järjestelmällisesti hallussa, niin täytyy olla myös työntekijätiedon osalta.
Todella monessa organisaatiossa johtamistuokioiden keskusteluita kirjataan minne sattuu. Yleisimpinä varmasti note-työkalut, sähköpostit, Word ja Excel dokumentit. Näin tietojen hallinta hajaantuu ja voi muodostua jopa mahdottomaksi hallita. Mitä jos työntekijä kysyy omia tietojaan? Niiden kerääminen voi olla mahdotonta.
Tässä QualityDesk tarjoaa ratkaisun, jolla kaikki operatiiviset johtamiskeskustelut saadaan yhteen sovellukseen. Kaikki löytyy yhden kirjautumisen takaa, niin johdon, esihenkilöiden kuin työntekijöidenkin osalta. Tietoja ei tarvitse lähetellä sähköpostitse, teamsilla tai erilaisilla tiedostoilla.
Lisäksi QualityDeskin automaattisella datan poistolla saat poistettua kaikki vanhat tiedot oman yrityksenne tietoturvaohjeiden tai lakien mukaisesti. Jokaisesta poistosta saa raportin ja näin siitä jää jälki, jonka voi tarvittaessa todentaa. Näin muun muassa GDPR:n sääntöjä on helpompi noudattaa.
Kokeile sovellusta demoympäristössä tilaamalla testitunnukset sähköpostiisi!
