Laadunvarmistuksen hyödyt ulkoistuspalveluille
QualityDeskin avulla varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen ja että tuottamasi palvelun laatu vastaa asiakkaan vaatimuksia.
Ulkoistetussa contact centerissä tehokkuus yhdistettynä erinomaiseen asiakaskokemukseen on avainasemassa. Kontaktit täytyy hoitaa tehokkaasti, palvella asiakasta ymmärtävästi ja monesti samassa pyritään kasvattamaan lisämyyntiä.
Kaiken edellä mainitun hallintaan ulkoistetussa contact centereissä on tehty asiakaskohtaamisten monitorointia jo vuosikymmeniä. Valmentava johtajuus on myös alalla hyvin tuttu ja sitäkin on tehty niin ikään vuosikymmeniä. Sanonta kuuluukin, jos haluat kehittyä valmentavan johtajuuden ammattilaiseksi, on hyvä mennä contact centeriin töihin. Jos haluat tehokkaan työntekijän organisaatioosi, on paras palkata contact center alan kokenut tekijä.
Työkalut monitorointien tekemiseen ja valmennusten ylläpitämiseen ovat kuitenkin yleensä huonot. Susipaskat jopa. Tämä aiheuttaa stressiä esihenkilöille, kun työkalut turhauttavat. Stressiä johdolle, kun juurisyitä tehokkuudelle ja tuloksille ei ole tiedossa ja ahdistusta työntekijöille, jotka parhaansa tehtyään, eivät saa tavoitteitaan saavutettua.
Kaiken tämän saa korjattua helposti QualityDesk-sovelluksella. QualityDeskin neljästä perustajasta, kolme on työskennellyt kukin yli 14 vuotta contact center ympäristössä. Työkalu on tehty tästä kokemuksesta turhautumisen poistamiseen.
QualityDesk-sovellus on edukas alan muihin työkaluihin nähden. Lisäksi sovelluksen voi ottaa käyttöön ilman mitään integraatio projekteja. Käyttöönotto vie 2-4 tuntia ja sovellus on käytössä. Tämän vuoksi QualityDesk on sopiva ratkaisu alalla, jossa kustannukset eivät voi olla liian suuria.
Tiedonhallinta GDPR-asetuksen mukaisesti
Siinä missä asiakkaan tiedot on oltava järjestelmällisesti hallussa, niin täytyy olla myös työntekijätiedon osalta.
Todella monessa organisaatiossa johtamistuokioiden keskusteluita kirjataan minne sattuu. Yleisimpinä varmasti note-työkalut, sähköpostit, Word ja Excel dokumentit. Näin tietojen hallinta hajaantuu ja voi muodostua jopa mahdottomaksi hallita. Mitä jos työntekijä kysyy omia tietojaan? Niiden kerääminen voi olla mahdotonta.
Tässä QualityDesk tarjoaa ratkaisun, jolla kaikki operatiiviset johtamiskeskustelut saadaan yhteen sovellukseen. Kaikki löytyy yhden kirjautumisen takaa, niin johdon, esihenkilöiden kuin työntekijöidenkin osalta. Tietoja ei tarvitse lähetellä sähköpostitse, teamsilla tai erilaisilla tiedostoilla.
Lisäksi QualityDeskin automaattisella datan poistolla saat poistettua kaikki vanhat tiedot oman yrityksenne tietoturvaohjeiden tai lakien mukaisesti. Jokaisesta poistosta saa raportin ja näin siitä jää jälki, jonka voi tarvittaessa todentaa. Näin muun muassa GDPR:n sääntöjä on helpompi noudattaa.
Varaa aika ohjelmiston esittelyyn!
Tarjoamme ratkaisut organisaatioiden myynnin ja asiakaspalvelun laadunvarmistukseen ja henkilöstön kehittämiseen. QualityDesk-sovellus koostuu eri ominaisuuksista, joista voit rakentaa tarpeeseesi sopivan kokonaisuuden. QualityDeskin avulla asiakkaamme ovat saavuttaneet muun muassa seuraavia tuloksia:
- Myynnin kasvu 10%
- Lisämyynnin kasvu 30%
- Uuden työntekijän perehdytykseen käytetty aika lyheni 50%
- Yli 1000 säästettyä työtuntia
Varaa esittelyaika niin näytämme, kuinka QualityDesk voisi hyödyttää yritystäsi. 👉👉
