Rainmaker on Suomen suurin myynnin ja asiakastyön palveluyritys. Rainmaker tarjoaa kattavia myynnin palveluja, contact center -palveluja, sekä henkilöstöpalveluja.
QualityDesk-sovellus on ollut Rainmakerilla käytössä reilun vuoden. Tietojärjestelmävastaava Petteri Reposen mukaan ennen sovelluksen käyttöönottoa tiedot olivat hajanaisia, keskustelut oli dokumentoitu Exceliin, eikä systemaattista tapaa tehdä valmentamista tai mitata tuloksia kootusti ollut.
Sovellusta käytetään varsin monipuolisesti henkilöstön valmentamiseen puhelinmyynnissä ja asiakaspalvelussa. Sovelluksesta löytyvät arviointilomakkeet puhelunkuunteluita varten ja valmennuslomakkeet henkilöstön kanssa käytäviä keskusteluita varten. Petterin mukaan sovellus tuo hyötyä seurattavuuteen ja kokonaisuuden hahmottamiseen: sovelluksesta nähdään mitä on tehty ja millä arvosanoilla.
Myös yhteydenpitoon ja kommunikointiin QualityDeskin kanssa on oltu erittäin tyytyväisiä, ja tulevaisuuden ohjelmistopäivityksiä odotetaan innolla.
Kiinnostuitko sovelluksesta ja sen mahdollisuuksista auttaa juuri sinun organisaatiotasi onnistumaan? Varaa alta aika esittelyyn, niin näytämme konkreettisesti, miten voimme auttaa!
