LähiTapiolalla tahdotaan palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin, ja siksi tapaamisten laatua seurataan jatkuvasti. LähiTapiolalla oli QualityDeskin sovellus laajamittaisessa käytössä, joka vastasi hyvin arkisten rutiinien seuraamistarpeisiin. Sovelluksen käyttö säästi myös esihenkilöiden aikaa.
LähiTapiola on asiakkaidensa terveydestä, turvallisuudesta ja taloudesta huolehtiva elämänturvayhtiö. Yritys kohtaa asiakkaitaan monissa kanavissa, kuten puhelimitse ja digitaalisesti. Myös toimistolla tapahtuviin tapaamisiin tahdotaan panostaa, sillä asiakas satsaa niihin omaa aikaansa.
– QualityDesk-sovellus on hyvin arkisten rutiinien seurantatyöväline, joka helpottaa esihenkilöiden työtä, kertoo LähiTapiolan hankejohtaja (2020) Jutta Joffell.
Yhteistyön pilottijakso vakuutti
– LähiTapiolassa on aiemmin kirjattu kohtaamisten arviointeja ja valmennuksia erilaisiin työvälineisiin, alkaen ihan ruutuvihoista ja Excelistä, Joffell mainitsee.
LähiTapiolan liiketoiminnassa oli tarve kerätä tiedot ja arvioinnit yhteen työkaluun, sillä seurannan ja raportoinnin toivottiin helpottuvan. Lisäksi esimiesten arkea haluttiin sujuvoittaa siten, että heidän tarvitsee käyttää vain yhtä laadunvarmistukseen ja valmennuksiin liittyvää työkalua.
– Yhteistyö QualityDeskin kanssa alkoi pilottijaksolla. Testasimme muutaman kuukauden ajan palvelua isovolyymisessa Contact Centerissä. Pilottijakson perusteella vakuutuimme siitä, että meidän kannattaa laajentaa sovelluksen käyttö koko yritykseen, Joffell muistelee.
Sovelluksen käyttöön opastettiin hyvin
Joffellin mukaan QualityDesk auttoi sovelluksen käytön aloittamisessa hyvin. Lomakkeiden rakentelua käytiin yhdessä läpi pohtien, millaiset asiat toimivat lomakkeissa hyvin ja millaiset heikommin. Tällöin LähiTapiolalla osataan tehdä sovelluksen käytössä viisaampia päätöksiä ja luoda paremmin toimivia sisältöjä.
– Sovellus auttaa kohtaamistemme laadun kehittämisessä, mikä puolestaan vie meitä vahvasti eteenpäin elämänturvayhtiönä. En oikein osaa enää edes miettiä, miten voisin toimia tai edistää asioita ilman tämänkaltaista työkalua, Joffell pohtii.
LähiTapiola käytti QualityDeskiä vuosina 2018-2025 ollen erittäin tyytyväinen yhteistyöhön ja saavuttaen erinomaisia tuloksia yhteistyön aikana.
Kokeile QualityDeskiä riskittömästi!
Liity tuhansien asiakas- ja myyntialan ammattilaisten joukkoon ja ota täysin maksuton QualityDesk Free käyttöösi. Free -tili on maksuton ja siihen voi luoda 10 käyttäjää. Et tarvitse luottokorttia ja voit halutessa lopettaa tilin milloin haluat.
Kuinka FREE tili toimii?
Täytä lomake 👉👉
Katso 2 min esittelyvideo ja luo salasana
Kirjaudu sovellukseen osoitteessa: https://app.qualitydesk.com
Käytä sovellusta vapaasti
Luo FREE QualityDesk tili!
- Täysin maksuton
- Ei tarvetta luottokortille