Uudet tekoälytoiminnot vähentävät manuaalista työtä, parantavat arviointien yhdenmukaisuutta ja tuovat uusia näkemyksiä asiakaskohtaamisiin. Näin yritykset voivat kehittää asiakas- ja myyntipalveluitaan sekä johtamista entistä tehokkaammin ja kohdistaa valmennusta oikeisiin kehityskohtiin.
Tekoälyn ensimmäiset vaiheet QualityDeskissä
Ensimmäisessä vaiheessa tekoäly tuo sovellukseen neljä keskeistä toimintoa: puheesta tekstiksi -muunnoksen, automaattisen arvioinnin, avainsanojen ja aiheiden tunnistuksen sekä esihenkilön avustajan valmentavaan johtamiseen. Näiden ominaisuuksien avulla organisaatiot voivat hyödyntää tekoälyä asiakaskohtaamisten analysoinnissa, valmennuksessa ja toiminnan kehittämisessä.
1. Puheesta tekstiksi – helppoa analysointia ja vahvempi Compliance
Äänitallenteiden, kuten puheluiden ja valmennusten, kuuntelu vie aikaa. Tekoälyn avulla tallenteet voidaan muuntaa tekstiksi, jolloin arvioijat voivat selailla keskusteluja nopeammin ja tunnistaa avainkohdat ilman manuaalista kuuntelua. Kun keskustelu on tekstimuodossa, sitä voidaan hyödyntää automaattisessa arvioinnissa, sentimenttianalyysissä ja keskusteluanalyyseissä. Puheesta tekstiksi -muunnos tukee myös Compliance-vaatimusten noudattamista monin tavoin.
Puheesta tekstiksi -teknologia ei siis ainoastaan tehosta arviointiprosesseja, vaan myös tukee organisaatioita noudattamaan oman alansa sääntelyä ja varmistamaan, että asiakaskohtaamiset dokumentoidaan asianmukaisesti.
2. Automaattinen arviointi – tasalaatuisuutta ja tehokkuutta
Tekoäly analysoi asiakaskohtaamisten transkriptioita ja täyttää automaattisesti arviointilomakkeet tai ehdottaa pisteytyksiä. Se tunnistaa avainsanat, keskustelurakenteet ja ilmaisut, jotka liittyvät asiakkaan palvelumalliin. Tämä vähentää arvioijien manuaalista työtä, varmistaa yhdenmukaisuuden ja tarjoaa syvemmän ymmärryksen asiakaskohtaamisista – esimerkiksi kestosta, kehityskohteista ja parhaista käytännöistä.
3. Avainsanojen ja aiheiden tunnistus – parempi ymmärrys asiakkaiden tarpeista
Tekoäly tunnistaa automaattisesti keskusteluissa esiintyvät aiheet ja avainsanat, kuten valitukset tai tuotekyselyt. Tämä tarjoaa johdolle ja esihenkilöille paremman käsityksen asiakkaiden yleisimmistä huolenaiheista ja auttaa kohdistamaan valmennusta ja kehittämään asiakaspalvelua.
Tekoäly valmentavan johtamisen tukena
Asiakaspalvelu- ja myyntitiimien kehittyminen edellyttää tehokasta ja oikea-aikaista valmennusta. QualityDeskin tekoäly auttaa tässä tarjoamalla seuraavat ominaisuudet:
1. Valmennusten litterointi ja analyysi
Esihenkilöt voivat nauhoittaa valmennussessioita, muuntaa ne tekstiksi ja saada automaattisesti täytetyt valmennuslomakkeet sekä toimenpide-ehdotukset. Tämä vähentää manuaalista muistiinpanotyötä ja varmistaa, että kaikki tärkeät keskustelukohdat käydään läpi.
2. Personoidut valmennussuositukset
Tekoäly analysoi työntekijän aiempia arviointeja ja suorituskykytietoja ja ehdottaa kohdennettuja valmennusmoduuleja. Tämä mahdollistaa räätälöidyt valmennussessiot ja ennakoivan johtamisen, jossa kehityskohdat tunnistetaan automaattisesti.
3. Vertailuanalytiikka ja benchmarking
Tekoäly tunnistaa suorituskykymalleja ja auttaa organisaatioita ymmärtämään, mitä huippusuorittajat tekevät eri tavalla. Näiden oivallusten avulla yritykset voivat levittää parhaita käytäntöjä laajemmin ja tehdä dataan perustuvia johtamispäätöksiä.
Tekoälyllä parempia asiakaskohtaamisia ja johtamista
QualityDeskin tekoälyominaisuudet tuovat asiakaskohtaamisten analysointiin ja valmennukseen aivan uuden ulottuvuuden. Manuaalinen työ vähenee, arviointien laatu paranee ja organisaatiot saavat arvokasta tietoa asiakasvuorovaikutuksen kehittämiseen. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaspalvelun laatua, vaan myös helpottaa esihenkilöiden työtä ja tukee organisaation jatkuvaa kehittymistä.
Tekoäly on tullut osaksi työelämän arkea – oletko valmis hyödyntämään sen täyden potentiaalin?
