Tämän vuoksi olemme sitoutuneet kuuntelemaan asiakkaitamme tarkasti ja toteuttamaan parannuksia heidän palautteidensa perusteella. Tässä artikkelissa keskitymme erityisesti vuosina 2023 ja 2024 asiakaspalautekyselyistä saatuun palautteeseen ja siihen, mitä olemme oppineet niiden avulla.
Asiakaspalautteiden kehitys ja vaikutukset
Käytämme säännöllisesti QualityDesk-sovelluksen asiakaspalautekyselyitä mittaamaan tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuutta (product-market-fit).
Tämä tarkoittaa, että kysymme käyttäjiltämme, kuinka hyödylliseksi he kokevat QualityDeskin ja mitä kehityskohteita heillä on mielessään. Näitä kyselyitä lähetetään kuukausittain, mutta yksittäinen käyttäjä saa kyselyn 1-3 kertaa vuodessa, ja niistä saadut vastaukset ohjaavat kehitystyötämme.
Vuonna 2023 ja 2024 saimme valtavasti palautetta, joka sekä kiitti nykyisiä ominaisuuksia, että antoi rakentavia kehitysehdotuksia. Yhteensä saimme 260 palautetta, joista 143 oli selkeästi positiivisia ja vain 18 negatiivisia. 73,9 % vastaajista ilmoitti, että he olisivat pettyneitä, jos QualityDesk poistuisi käytöstä.
Suurin osa vastauksista kertoi, kuinka QualityDesk on auttanut asiantuntijoita, esihenkilöitä ja myyntitiimejä järjestelmällisemmän ja läpinäkyvämmän työskentelytavan luomisessa.
Asiakaspalautteiden hyödyt ja haasteet
Palautteiden perusteella voimme todeta, että QualityDesk on ollut merkittävä työkalu asiakasneuvojien ja myyjien kehittymisessä sekä laadun johtamisessa ja valmentamisessa.
Esimerkiksi käyttäjät ovat kiittäneet palvelun tarjoamaa läpinäkyvyyttä ja mahdollisuutta seurata omaa kehitystään. Palautteen antaminen ja vastaanottaminen ovat muuttuneet vaivattomammiksi, kun kaikki keskustelut, arvioinnit ja valmennukset on koottu yhteen paikkaan. Tämä on auttanut asiakaspalvelijoita parantamaan työskentelytapojaan ja esihenkilöitä tukemaan tiimiensä kehitystä tehokkaammin.
Käyttäjiltä saatu palaute on ollut pääosin positiivista, mutta olemme saaneet myös arvokasta kritiikkiä, joka auttaa meitä kehittämään palvelua entistä paremmaksi.
Moni käyttäjä on kuvannut, että ”QualityDesk auttaa esihenkilöitä varmistamaan, että asiat on dokumentoitu ja tarvittaessa niihin voidaan palata asiantuntijan kanssa” ja että ”arvioinnit on helppo tehdä ja omaa kehitystä on helppo seurata”. Palvelun tarjoamaa helppokäyttöisyyttä ja kattavaa tukea tiimien valmennuksessa on kehuttu, ja käyttäjät ovat arvostaneet erityisesti mahdollisuutta seurata oman tiiminsä ja yksittäisten työntekijöiden suorituksia.
Kritiikki on usein liittynyt käyttöliittymän selkeyteen ja järjestelmän käytettävyyteen. Esimerkiksi jotkut käyttäjät ovat kokeneet, että ”järjestelmä on hieman jäykkä” tai että ”valmennusten etsiminen voi olla työlästä”. Näiden palautteiden pohjalta olemme tehneet konkreettisia parannuksia, kuten käyttöliittymän selkeyttämistä ja raportointiominaisuuksien parantamista, jotta käyttökokemus olisi mahdollisimman sujuva kaikille käyttäjille.
Asiakaspalautteiden hyödyt ja haasteet
Olemme erityisen ylpeitä siitä, kuinka nopeasti olemme voineet reagoida käyttäjiemme palautteeseen. Asiakkaamme ovat arvostaneet ketterää kehitystämme ja avoimuuttamme tehdä muutoksia heidän tarpeidensa mukaisesti.
Käyttäjät ovat esimerkiksi toivoneet parannuksia käyttöliittymän selkeyteen, raportointiominaisuuksiin ja valmennusten dokumentointiin. Näiden palautteiden pohjalta olemme jo toteuttaneet 33 kehityskohdetta, mikä tarkoittaa, että QualityDeskiin tulee keskimäärin 1,5 uutta ominaisuutta tai parannusta joka kuukausi asiakkaidemme toiveiden mukaisesti.
Tämä kehitys on vain yksi osa jatkuvaa työtämme palvelun parantamiseksi. Lisäksi teemme jatkuvasti laajempaa kehitystyötä hyödyntäen asiakkaidemme muuta kautta antamaa palautetta sekä omaa asiantuntijuuttamme. Jatkamme kehitystyötä, jotta QualityDesk palvelee jatkossakin mahdollisimman hyvin käyttäjiensä tarpeita.
Kiitos asiakkaillemme - Teidän palautteenne on meille tärkeää!
Haluamme kiittää kaikkia käyttäjiämme arvokkaasta palautteesta. Teidän ansiostanne voimme jatkaa tuotteemme kehittämistä ja tarjota entistä parempia työkaluja laadun hallintaan ja valmentamiseen. Toivomme, että jatkatte palautteen antamista myös tulevissa kyselyissä, sillä teidän näkemyksenne ovat avainasemassa QualityDeskin kehittämisessä!
Kiitollisin terveisin QualityDeskin tiimi!
