El Grupo LocalTapiola es una mutua de empresas propiedad de sus clientes. Atiende a clientes particulares, agricultores, empresarios, empresas y organizaciones. Los productos y servicios de LocalTapiola abarcan los seguros no de vida, vida y pensiones, así como los servicios de inversión y ahorro. LocalTapiola tiene 3.500 empleados y casi 1,5 millones de clientes propietarios.
QualityDesk se introdujo en LocalTapiola en 2018 y se utiliza, entre otras cosas, para el monitoreo de los servicios telefónicos y los contactos digitales. Según Mari Isotalo, directora de desarrollo de la venta de seguros, antes de QualityDesk, el monitoreo se hacía de todas las maneras; en cuadernos, Excel y PowerPoint. No había una forma o un lugar consistente para la documentación, no había una manera de observar el desarrollo de los empleados y los informes eran inadecuados.
Las principales ventajas son el monitoreo y la documentación. «Hemos conseguido un mejor acceso a la cantidad y calidad del monitoreo. Esto nos ha dado una mejor vista de la trayectoria de desarrollo, y ahora la información sobre el progreso de cada individuo es más visible. Además, el hecho de que la información esté en un solo lugar es más que una ventaja», explica Mari. La empresa también está satisfecha con su comunicación con QualityDesk. Mari comenta que la comunicación ha sido fácil y que la ayuda siempre ha estado disponible cuando se ha necesitado.
Todas las herramientas del supervisor en un solo lugar
Con QualityDesk, el trabajo operativo de los supervisores se ve realmente facilitado al disponer de las funciones de monitoreo, entrenamiento y elaboración de informes en un solo lugar.
Los supervisores ahorran tiempo y trabajan de forma más eficiente al tener claramente visibles los aspectos que necesitan mejoras. Con nuestra aplicación de aseguramiento de la calidad, puedes involucrar a tu personal en el proceso de desarrollo, ya que la aplicación te ofrece una vista de todos los niveles, desde el agente a toda la organización. De este modo, los empleados también saben qué se les evalúa y qué se espera de ellos, por lo cual la evaluación es justa y transparente.
¿Quieres saber cómo QualityDesk puede impulsar el éxito de tu organización? Programa una cita en la agenda que aparece a continuación y te mostraremos de forma concreta cómo la aplicación puede beneficiarte.
