Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido.
Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una segunda compra.
Por eso, cambiar la estrategia hacia el aumento del valor de vida del cliente durante fechas importantes, como el Black Friday, ofrece a las empresas mayores oportunidades de crecimiento.
Tome en cuenta los siguientes retos para crear una mejor experiencia por medio de la atención al cliente antes, durante y después de la compra en el viernes negro.
1. Construya estrategias omnicanales
Los clientes pueden estar en cualquier parte, así que tener múltiples puntos de entrada es vital para su marca.
Cuando tienes varios canales de comunicación y los combina con su estrategia, entonces estás listo para ofrecer una experiencia personalizada al cliente, promoviendo un mejor compromiso donde quiera que se encuentre.
Estas son algunas experiencias que podría dar con una buena estrategia omnichannel:
Adquirir productos en la tienda online que no se encuentran en la tienda física.
Realizar compras en línea y retirar en la tienda física.
Recibir notificaciones de envío por correo electrónico o SMS.
2. Facilite el acceso al servicio de atención al cliente
Durante el Black Friday es esencial tener en cuenta que los clientes intentan ponerse en contacto con la empresa la mayoría de las veces porque necesitan algo, así que estar disponible para su público donde y cuando lo necesite es vital.
Considere proporcionar puntos de acceso fáciles, respuestas rápidas y un servicio de atención al cliente profesional, además de tener múltiples canales de comunicación para garantizar que puedan contactar con su empresa de la forma que mejor se adapte a sus recursos.
3. Recomiende productos complementarios
Las sugerencias bien pensadas mejoran la experiencia de sus clientes y aumentan su fidelidad a su marca.
Pero para lograrlo es vital adaptar las recomendaciones de productos según su comportamiento de compra actual o anterior y no de manera genérica. De esta forma demuestra a los clientes que usted entiende sus necesidades.
4. Cree ofertas post compra
La mejor manera de personalizar sus ofertas es eligiendo los productos que tengan más sentido para cada comprador. Por ejemplo, hacer descuentos en artículos que complementen la compra que desea realizar el cliente.
5. Anima a tus clientes a compartir su experiencia
Finalmente, después de crear una experiencia de marca positiva para tus clientes, ¡anímalos a que las compartan en sus redes!
Sí convierte a sus clientes en un canal de marketing orgánico, ampliará inmediatamente su marca a un nuevo público afín.
También puede enviarles un correo electrónico después de que su pedido se haya completado para recoger más comentarios sobre su experiencia de compra.
Subjetivo final será ofrecer una experiencia de compra rápida, sencilla, gratificante y que entusiasme a los clientes.
