Analizando las expectativas: ¡conoce a fondo a tu equipo!
Como supervisor seguramente conoces a tu equipo, pero las expectativas que tenéis unos de otros pueden ser poco claras. ¿Qué esperan los empleados de ti? ¿Análisis de los resultados, más feedback, entrenamiento, ayuda, dejarlos en paz?
6 consejos para el entrenamiento de telemarketing
En un artículo anterior enumeré seis consejos para un vendedor por teléfono que quiere lograr mejores resultados y crear excelentes experiencias para los clientes. Sin embargo, la realidad es que, con la ayuda de la tecnología moderna de telemarketing, un empleado puede alcanzar hasta 100 contactos de clientes por día. A este ritmo, un vendedor telefónico puede perder fácilmente su enfoque, lo que conducirá a una menor calidad de contacto con el cliente y menores tasas de ventas. No somos máquinas – entonces ¿cómo podemos evitar que esto suceda? Por supuesto, la respuesta son los supervisores.
Las mejores formas de dar feedback
El feedback es un tema muy amplio y, además de las opiniones, seguramente habrá tantos hechos como personas que dan feedback. ¡Pero no dejemos que eso nos moleste ahora! En este artículo, me enfocaré en el feedback en general y resaltaré algunos aspectos que debes considerar al dar feedback. Este artículo solo abarca las situaciones de feedback entre un supervisor y un empleado.
