Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
Todo lo relacionado con el liderazgo con entrenamiento ahora en un solo lugar
Antes de QualityDesk, el monitoreo se hacía en LocalTapiola cuando y donde fuera. No había una forma ni un lugar consistente para la documentación, no había una manera de observar el desarrollo de los empleados y los informes eran inadecuados.
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #1: archivos de Excel
Excel es genial. Por favor, ¡créeme cuando digo que realmente me gusta! La razón es que lo he usado para crear una amplia variedad de soluciones de informes en los últimos 14 años que he pasado trabajando en la industria de los centros de atención al cliente.
Vincula la calidad con tu sistema de incentivos
Como he mencionado antes, la experiencia del cliente es uno de los temas más candentes en el mundo de los negocios en este momento.
QualityDesk te ayuda a perfeccionar tu proceso de aseguramiento de calidad
Si estás utilizando Excel, Word o algo similar para evaluar los contactos con clientes, tu proceso de aseguramiento de calidad ya está roto. Si quieres saber por qué, recomiendo que leas este artículo.
3 causas de las fallas del aseguramiento de calidad
¿Sigues utilizando Excel como herramienta de aseguramiento de calidad? ¿Estás escribiendo evaluaciones en Word o utilizando un software de cuestionario que en realidad está hecho para encuestas de opinión?
Cinco consejos para un monitoreo práctico
El monitoreo del servicio al cliente, telemarketing e interacciones con clientes muchas veces se descuida. Muchos lo consideran una actividad molesta que consume mucho tiempo. Al mismo tiempo los beneficios que ofrece pueden ignorarse, especialmente si el monitoreo no se realiza «correctamente».
¿Cómo implementar un excelente proceso de aseguramiento de calidad?
El aseguramiento de calidad es de vital importancia en el servicio al cliente, las ventas y cualquier otro tipo de interacción con clientes. Numerosos estudios demuestran la importancia de la experiencia del cliente. Un estudio descubrió que solo en los Estados Unidos las compañías pierden 62 mil millones de dólares cada año debido a las malas experiencias de los clientes.