Siirtyminen vanhentuneista Excel-taulukoista moderniin QualityDesk-sovellukseen on saanut aikaan muutoksen Reale Segurosin laadunvalvontamenetelmissä. Tämä muutos on nopeuttanut sisäisiä toimintoja ja nostanut asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Belén Vázquez, Reale Segurosin yhteydenottokeskuksen johtaja, jakaa kokemuksiaan siitä, kuinka QualityDesk on helpottanut korkeiden laatuvaatimusten saavuttamista ja ylläpitämistä jokaisessa asiakaskohtaamisessa.
Liiketoimintastrategian optimointi
Parantamalla sisäisiä toimintoja ja asiakaspalvelun laatua, QualityDesk on myös ollut keskeisessä roolissa Reale Segurosin liiketoimintastrategiassa. Työkalua on mukautettu valvomaan paitsi sisäisiä operatiivisia näkökohtia myös alihankkijoiden hallinnoimia kaupallisia vuorovaikutuksia.
Laatustandardien ylläpito yhteistyön kautta
QualityDesk-sovelluksen joustavuus mahdollistaa Reale Segurosin ylläpitää samoja laatuvaatimuksia kaikissa asiakapalvelutoiminnoissaan, mukaan asiakaspalvelun sekä telemarkkinoinnin. Tämä on välttämätöntä varmistettaessa, että kaikki asiakaskokemuksen osa-alueet ovat johdonmukaisia ja korkealaatuisia riippumatta viestintäkanavasta.
Belén Vázquez korostaa tämän joustavuuden tärkeyttä: “Käytämme QualityDeskiä kaikissa toiminteissa, jotka ovat vastuullani: 60 henkilöä asiakaspalvelussa ja noin 35 henkilöä telemarkkinoinnin puolella.”
Yhteenvetona voidaan todeta, että QualityDesk on tarjonnut Reale Segurokselle tarvittavat työkalut jatkuvan parantamisen varmistamiseksi kaikilla toiminnan alueilla, mikä on merkittävästi edistänyt heidän menestystään ja asiakastyytyväisyyttään.
Mitä QualityDesk tekee?
QualityDesk on moderni johtamissovellus, joka on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat johdonmukaisen johtamisen ja erinomaiset esihenkilöt.
Erinomainen ja johdonmukainen johtaminen helpottaa merkittävästi työntekijöiden menestystä tavoitteidensa saavuttamisessa, mikä puolestaan lisää työtyytyväisyyttä ja sitoutumista yritykseen. Kun työntekijät ja esihenkilöt voivat hyvin, kuuluu se asiakaspalvelun hengestä ja tahdosta palvelulla asiakkaita.
QualityDesk mahdollistaa ihmisläheisen johtamisen, jota tekoäly tukee. Esihenkilöiden ei tarvitse muun muassa käyttää enää aikaa muistiinpanojen tekemiseen johtamistuokiossa, tai manuaaliseen laadunvarmistukseen, vaan tekoäly hoitaa ne esihenkilön puolesta. Esihenkilö voi näin keskittyä työntekijän valmentamiseen.
Haluatko saavuttaa tavoitteesi?
Jos haluat saavuttaa yksikkösi tavoitteet, lisätä myyntiä ja varmistaa, että kaikki suorittavat työnsä erinomaisesti, lataa demotunnukset QualityDeskiin ja katso, miten sovellus käytännössä toimii. Saat tunnukset alla olevan lomakkeen täyttämällä.
