Reale Seguros dio un paso audaz hacia adelante al abandonar las obsoletas tablas de Excel y adoptar el más avanzado software QualityDesk. Esta transición ha sido revolucionaria, ya que no solo ha simplificado los procesos internos de la empresa, sino que también ha elevado la calidad del servicio al cliente a un nuevo nivel. Belén Vázquez, gerente del centro de contacto de Reale Seguros, comparte sus perspectivas sobre los efectos del software y cómo ha ayudado a establecer y mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones con los clientes.
Eficiencia y Mejora Continua en la Supervisión
El cambio a QualityDesk por parte de Reale Seguros no solo ha optimizado el proceso de auditoría, sino que también ha mejorado significativamente la supervisión diaria y el sistema de feedback. Los supervisores del contact center experimentan ahora una eficiencia sin precedentes, ya que QualityDesk simplifica y acelera la generación de informes y la retroalimentación.
Un Cambio Radical en el Feedback
Belén Vázquez destaca: “De cara a los supervisores esto les mejora mucho su día a día porque es una herramienta que te hace muy eficiente. En cuanto a tiempo, pues es muy rápido. Al final, pum, pum, pum!, le das ‘generar el informe’ y ya tienes el informe hecho, con lo cual, sus tiempos a la hora de monitorizar y de dar feedback se han reducido muchísimo.”
El software ofrece una interfaz intuitiva que reduce el tiempo dedicado a las tareas de monitorización y permite a los supervisores proporcionar feedback detallado y específico. “Y además de una manera, el feedback que damos es muy detallado, porque te salen todas las preguntas, todos los bloques,” añade Belén.
Desde la perspectiva de los agentes, QualityDesk ha sido igualmente beneficiosa. Les permite ver en tiempo real sus evaluaciones y comentarios, lo que fomenta un sentido de responsabilidad y mejora continua.
¿Qué hace QualityDesk?
QualityDesk es una aplicación de liderazgo moderna para la era digital, diseñada para empresas que desean una gestión consistente y supervisores excelentes.
Un liderazgo excelente y consistente facilita significativamente el éxito de los empleados en alcanzar sus objetivos, aumentando así la satisfacción laboral y el compromiso con la empresa.
Cuando los empleados y los supervisores están bien, también se garantiza la prestación de servicios de manera excelente. Los clientes lo agradecen y se comprometen más con tu empresa.
QualityDesk combina la significación del trabajo humano apoyado incansablemente por la inteligencia artificial 24/7. ¡Los supervisores no necesitan gastar tiempo en tomar notas manualmente, hacer listas de tareas o en trabajos de evaluación manual, ya que pueden concentrarse en la persona gracias a la IA!
¿Quiere alcanzar sus objetivos?
Si desea alcanzar los objetivos de su centro de contacto, aumentar sus ventas y asegurarse de que todo el mundo realiza un trabajo de primera clase, descargue más información sobre QualityDesk a continuación. ¡Obtenga una prueba gratuita de dos meses si lo desea!
